Preguntas frecuentes

LICENSEWARE es una plataforma SaaS modular que automatiza el análisis de licencias de software. Ayuda a los equipos de TI, compras y cumplimiento a reducir el riesgo de auditoría, controlar los costes de software y mejorar la visibilidad de su parque de software, con los datos que ya recopilan.

La plataforma se apoya en tres principios: flexibilidad gracias a aplicaciones específicas por fabricante que resuelven problemas reales de licenciamiento, integraciones abiertas con las herramientas de TI e ITSM que los clientes ya usan, y precios de pago por uso que eliminan los compromisos de varios años que han definido la categoría SAM durante dos décadas.

LICENSEWARE está pensado para quienes hacen el trabajo: responsables de SAM, gestores de activos de TI, responsables de compras, equipos de cumplimiento y los partners consultores y distribuidores que los atienden. Entre los casos habituales están la preparación de auditorías, las revisiones internas de cumplimiento, la validación de contratos y derechos de uso, la reducción de costes de software y la normalización de software de varias fuentes.

Los fabricantes de SAM tradicionales encierran a los clientes en suites rígidas y contratos de varios años, con despliegues largos y alcances amplios que rara vez encajan con las necesidades reales de licenciamiento. LICENSEWARE adopta otro enfoque:

• Aplicaciones modulares para cada fabricante (Microsoft, Oracle, Red Hat, Adobe, etc.), para que pagues solo por lo que usas.
• Integraciones abiertas con las herramientas de descubrimiento, ITSM e inventario que ya usas, sin necesidad de agentes.
• Precios de pago por uso junto a las suscripciones, sin compromisos mínimos.
• Rapidez en obtener valor, con resultados listos para auditoría a partir de tus datos actuales.

La plataforma incluye actualmente estas aplicaciones, que pueden usarse de forma independiente o combinadas:

La lista completa está en la página de aplicaciones.

Sí. LICENSEWARE cuenta con un informe SOC 2 Type 2, que demuestra que los controles de seguridad están bien diseñados y funcionan con eficacia a lo largo del tiempo. La plataforma también sigue los principios del RGPD y está alojada en Google Cloud Platform, que cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001, 27017, 27018, SOC 1/2/3, PCI DSS, HIPAA y FedRAMP. LICENSEWARE también ha sido reconocida en la Gartner Market Guide for SAM Managed Services en 2025 y 2026.

Regístrate en la página de registro de la región de datos que prefieras. Introduce tu nombre, empresa, cargo, correo electrónico y una contraseña, y verifica tu correo. También puedes registrarte con el SSO de Microsoft directamente desde la pantalla de inicio de sesión.

Elige la región más cercana a donde deban residir tus datos, por rendimiento y por cumplimiento:

• app.licenseware.io, Países Bajos (Europa)
• us.licenseware.io, Iowa (Estados Unidos)
• au.licenseware.io, Sídney (Australia, APAC)

Cada instancia está totalmente aislada y los datos de los clientes no se trasladan entre regiones.

Sí. Regístrate gratis y usa la plataforma sin límite de tiempo. El plan Free incluye cargas de datos ilimitadas, funcionalidad completa de las aplicaciones e informes limitados a 10 filas por tabla. NEO es totalmente gratuito y sin restricciones de funciones. Para desbloquear informes sin restricciones y una visibilidad más amplia de los datos, pasa a un plan de pago.

Los datos de ejemplo te permiten explorar la plataforma con datos de demostración precargados, para que veas cómo son los informes antes de subir nada tú mismo. Marca la casilla Load sample data for my account durante el registro, o crea más adelante un proyecto nuevo con la misma opción activada.

Importante: los proyectos con datos de ejemplo precargados no admiten cargas manuales. Para probar tus propios datos sin procesar, crea un proyecto aparte sin datos de ejemplo activados.

Sí. LICENSEWARE admite SSO con Microsoft y Google. Haz clic en Sign in with Microsoft o Sign in with Google en la pantalla de inicio de sesión, completa la autenticación con tu proveedor de identidad (incluida la MFA si tu organización la exige) y entrarás automáticamente. Las políticas de acceso, las reglas de contraseña y el acceso condicional los controla tu equipo de TI a través de tu proveedor de identidad.

A veces los correos de verificación tardan más en llegar o acaban en el correo no deseado. Si el tuyo no ha llegado:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Pide a NEO Support (el chat de la esquina inferior izquierda de licenseware.io o de la plataforma) que lo reenvíe o que te ponga en contacto con una persona.
• O escribe a contact@licenseware.io con el asunto Unable to verify email.

Los proyectos son espacios de trabajo aislados para datos, usuarios, aplicaciones y resultados. Cada uno es su propio inquilino: las cargas, integraciones, aplicaciones e informes se limitan al proyecto seleccionado, hay que invitar a los usuarios a cada proyecto y los datos no se pueden mover entre proyectos después, así que configúralos con criterio. Los equipos dividen los proyectos por cliente, fabricante (Oracle, Microsoft), tarea (auditoría, regularización o true-up, renovación), unidad de negocio o región.

Los proyectos también pueden personalizarse con tu propia marca (nombre, color, logotipo, favicon y título de página), algo que los partners usan al entregar a sus clientes.

Abre Apps, elige la aplicación y llegarás a su pestaña Uploaders. Elige la fuente de datos, arrastra y suelta tus archivos o búscalos, y la plataforma comprueba el tipo de archivo. Cuando el estado indique Approved, pulsa Process files. Si se rechaza un archivo, la columna Description explica el motivo; suele ser el formato del nombre del archivo, un cargador equivocado o un tipo de archivo incorrecto.

La plataforma es la base: gestión de cuentas, proyectos, ingesta de datos, seguridad, integraciones y servicios compartidos. Las aplicaciones son módulos de análisis en el navegador, específicos de un fabricante o de una función, que se ejecutan sobre la plataforma, como Oracle Database Manager o License & Contracts Manager. Solo pagas por las aplicaciones que usas y puedes combinarlas según los problemas de licenciamiento que quieras resolver.

NEO es el asistente de IA agéntica de LICENSEWARE. Está creado específicamente para el licenciamiento de software y funciona en toda la plataforma con varias capacidades, entre ellas chat, insights, análisis de contratos y soporte. NEO es totalmente gratuito y sin restricciones de funciones, incluso en el plan Free.

NEO tiene capacidades específicas para distintas tareas:

• NEO Chat, responde preguntas de licenciamiento con fuentes públicas, memoria almacenada y los contratos que hayas subido a LCM.
• NEO Insights, analiza los datos procesados y recomienda acciones de racionalización, optimización y corrección de software.
• NEO Support, responde al instante preguntas sobre el producto leyendo la documentación de soporte.
• NEO Context, lee contratos, identifica riesgos, explica cláusulas clave y extrae condiciones.

NEO Insights requiere que invites neo@licenseware.io a tu proyecto antes de poder analizar tus datos.

Sí. La aplicación NEO es totalmente gratuita y sin restricciones de funciones, sea cual sea tu plan. Puedes usar NEO Chat, Insights, Support y Context sin coste adicional.

SAS es la aplicación de evaluación de madurez de ITAM. Te guía por un cuestionario estructurado sobre varias dimensiones de gobierno de ITAM y después usa IA para generar un informe de madurez con recomendaciones. Sirve para comparar tu capacidad actual de ITAM, construir una hoja de ruta o justificar la inversión en un programa de SAM.

LCM centraliza los contratos y las licencias de software. Los creas manualmente o los cargas en bloque desde la plantilla de Excel, adjuntas los PDF (acuerdos marco, formularios de pedido, adendas), configuras recordatorios de renovación para que nada se renueve ni caduque sin que lo notes, añades campos personalizados y asignas licencias a despliegues o reservas para seguir el consumo. Los contratos subidos también alimentan NEO Insights y NEO Context, así que puedes hacer preguntas sobre tus propios acuerdos.

GREG concilia varios conjuntos de datos CSV que describen los mismos activos o usuarios (Active Directory, una CMDB, herramientas de descubrimiento, exportaciones de fabricantes) en un único registro maestro. Asignas las columnas entre archivos, eliges una clave primaria o compuesta para emparejar registros y defines un orden de confianza que decide qué fuente prevalece cuando los valores entran en conflicto. La vista Compare muestra cada conflicto y el valor elegido, y el resultado combinado puede revisarse en la aplicación y descargarse.

Un agente ligero para la medición de software a escala. Se ejecuta como servicio en segundo plano en Linux, Windows y macOS, recopila inventario de hardware y software e indicadores de ejecución y uso, y los sube a LICENSEWARE mediante HTTPS saliente con autenticación por token; sin puertos entrantes ni acceso remoto. Generas un token en la plataforma, instalas Collector y lo registras; después la configuración y los catálogos de recopilación se actualizan solos. La documentación técnica está en licenseware-collector.com.

LICENSEWARE admite más de 58 fuentes de datos de 24 proveedores. Entre las habituales están Lansweeper, Microsoft SCCM, Microsoft Configuration Manager, Flexera, Snow, ServiceNow, Red Hat Satellite, vCenter, MAP Toolkit, BigFix e IBM HMC. Los archivos pueden subirse como XLSX, CSV, JSON, XML o ZIP. La lista completa está en la página de fuentes de datos.

Sí, de forma nativa mediante API. La integración permite la sincronización en tiempo real del inventario de hardware y software entre Lansweeper y LICENSEWARE. Sin manejo de archivos, sin scripts, sin agentes. Tu análisis de licencias siempre se ejecuta con los datos más recientes de Lansweeper.

Sí. Puedes solicitar una integración API directamente desde la plataforma en Uploaders, Request new Uploader. Indica la finalidad (por ejemplo, enviar JSON desde una CMDB o extraer resultados de ELP), los endpoints que necesitas, el método de autenticación y las especificaciones de API que tengas. El equipo confirmará qué se admite a través de la API pública o acotada. Las integraciones personalizadas más complejas pueden presupuestarse como funciones de pago.

Solicita un nuevo cargador desde la propia plataforma. Ve a la sección Uploaders, haz clic en Request new Uploader y envía los detalles de la herramienta o el formato. Se necesitan datos de ejemplo para evaluar la compatibilidad. Una vez validado, el equipo lo confirmará y empezará a desarrollarlo. Los conectores nuevos suelen añadirse según la demanda de los clientes.

XLSX, CSV, JSON, XML y ZIP. La mayoría de las aplicaciones también aceptan plantillas estructuradas para que puedas normalizar datos de sistemas que no tienen un conector directo. La plataforma se encarga automáticamente de la ingesta, la validación y la normalización.

Sí, mediante la integración con Microsoft Graph: solo lectura, basada en API, sin agentes y sin cambios en tu tenant. Obtiene perfiles de usuario y licencias asignadas de Entra ID, informes de uso y actividad de Microsoft 365 e inventario de dispositivos de Entra ID e Intune, que alimentan el análisis de la posición de licencias de Microsoft 365, las recomendaciones de rebajar de plan y de cuentas inactivas, y el reconocimiento de software en SIM. Configúrala en Integrations, Microsoft Graph.

Sí. Los clientes de Lansweeper pueden contratar LICENSEWARE como complemento de su licencia de Lansweeper. El paquete básico incluye Software Inventory Manager, License & Contracts Manager y NEO; el paquete avanzado añade las aplicaciones por fabricante (Microsoft, Oracle Database, Middleware y Java, Red Hat, Adobe), Infrastructure Mapper, los gestores de derechos de uso y GREG. Lansweeper Cloud se conecta directamente mediante la integración API, así que no hacen falta exportaciones.

NEO, Software Inventory Manager, License & Contracts Manager, Infrastructure Mapper y las aplicaciones de Oracle (Database, Middleware, Java) no dependen del idioma y procesan datos en cualquiera. En las demás aplicaciones, los datos en inglés dan el reconocimiento y el mapeo de licencias más precisos, aunque se procesan con normalidad datos en alemán, español, japonés e idiomas regionales de la India. La interfaz está en inglés y se traduce desde el navegador. ¿Dudas sobre un conjunto de datos? El equipo lo revisará.

LICENSEWARE ofrece cuatro modelos comerciales para que ajustes el coste al uso:

• Plan Free, sin límite de tiempo, funcionalidad completa de las aplicaciones, informes limitados a 10 filas por tabla. NEO es totalmente gratuito.
• Pago por uso, facturado según el volumen de datos analizados, mensualmente o por adelantado mediante presupuesto.
• Suscripción, número definido de usuarios con datos y análisis ilimitados para un producto acotado durante 12 meses (condiciones a medida disponibles).
• Acuerdos a medida, incluidas suscripciones externas ilimitadas para proveedores de servicios y condiciones comerciales personalizadas.

El plan Free te da cargas de datos ilimitadas en todas las aplicaciones, funcionalidad completa de las aplicaciones e informes con visibilidad limitada (hasta 10 filas por tabla). NEO funciona sin ninguna restricción. No hay límite de tiempo, así que puedes usarlo todo el tiempo que quieras antes de decidir si pasas a un plan de pago.

Se te cobra según el volumen de datos analizados (dispositivos, servidores, bases de datos o instancias, según la aplicación). Puedes pagar por adelantado mediante presupuesto o cada mes con facturación automática según el uso real. Una vez analizados los datos, conservas el acceso a los informes y a los resultados del proyecto indefinidamente, o hasta que elimines el proyecto.

Precios de venta recomendados desde:

Hay descuentos por volumen y precios por suscripción, escribe a sales@licenseware.io.

Tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y factura. Se admiten la mayoría de las divisas principales. La facturación puede ser por adelantado, trimestral o mensual (incluida la facturación según el uso para el pago por uso).

Sí. Hay descuentos por volumen en los contratos de suscripción y en los grandes compromisos de pago por uso. También hay modelos comerciales específicos para proveedores de servicios, incluidas suscripciones externas ilimitadas que permiten a los partners ofrecer LICENSEWARE a sus propios clientes. Escribe a sales@licenseware.io para recibir un presupuesto a medida.

Escribe a sales@licenseware.io indicando las aplicaciones que te interesan y una estimación del tamaño de tu entorno (número de dispositivos, bases de datos o instancias). El equipo te responderá con opciones de precio acordes a tu alcance, incluidos pago por uso, suscripción o acuerdos a medida.

Sí. LICENSEWARE cuenta con un informe SOC 2 Type 2, funciona sobre Google Cloud Platform y aplica controles de seguridad por capas:

• TLS 1.2 como mínimo para todo el tráfico entre los usuarios y la aplicación.
• Cifrado entre servicios con Cilium y WireGuard.
• Cifrado en reposo con claves gestionadas por Google y rotación automática.
• Cloudflare WAF y balanceadores de carga de GCP para mitigar ataques DDoS y filtrar el tráfico.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración (VAPT) conforme a los estándares OWASP.

Todos los datos de los clientes se alojan en servidores de Google Cloud de la región que elijas y permanecen hasta que los elimines o solicites su borrado.

Los datos no se trasladan entre regiones.

Sí, tanto en tránsito como en reposo. Los datos en tránsito usan TLS 1.2 o superior entre los usuarios y la plataforma, y Cilium con WireGuard para el tráfico entre servicios. Los datos en reposo se cifran con claves gestionadas por Google y rotación automática de claves, incluidos el almacenamiento de las aplicaciones, los volúmenes persistentes, los datos de monitorización y las copias de seguridad almacenadas en buckets de Google Cloud Storage.

Sí. Abre Settings, después Security, introduce tu contraseña para desbloquear la sección y escanea el código QR del área de 2FA con cualquier aplicación autenticadora TOTP (Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy). Introduce el código de 6 dígitos que genera y selecciona Enable 2FA. A partir de ese momento, cada inicio de sesión pide el código vigente, que se renueva cada 30 segundos.

Si pierdes el dispositivo, contacta con tu administrador o con soporte para restablecer la MFA. Si inicias sesión mediante SSO, las políticas de MFA las define tu proveedor de identidad.

El procesamiento con IA sigue el mismo modelo de residencia que el resto de la plataforma, con varias zonas de disponibilidad en Europa, Australia y Norteamérica. Los modelos se despliegan en la infraestructura segura de LICENSEWARE con inferencia basada en API y se integran con Microsoft Azure y Google Cloud para la computación. No se usan datos identificables de clientes para entrenar modelos. Los documentos solo se analizan bajo demanda, cuando lo solicitas de forma expresa.

Sí, con LICENSEWARE Encryptor, una herramienta de Windows para suscriptores. Ofusca campos confidenciales, como los nombres de los dispositivos, de forma coherente en todas las fuentes de datos, con una frase secreta que guardas tú, de modo que las relaciones entre archivos se conservan. Cifras cada fuente en local y después subes tú mismo los archivos cifrados o dejas que Encryptor cree el proyecto y inicie el procesamiento. Pide Encryptor para tu región (EU, US o AU) a tu representante de LICENSEWARE.

Hasta que los elimines. Los datos permanecen en tu proyecto hasta que eliminas el proyecto o solicitas su borrado, y con el pago por uso conservas el acceso a los datos analizados, los informes y los resultados indefinidamente, o hasta que se elimine el proyecto. Al eliminar una cuenta de usuario se borran el usuario y todos los datos asociados.

No, y es deliberado. LICENSEWARE aplica la IA solo donde aporta valor real y mantiene en el núcleo un procesamiento determinista basado en reglas para los cálculos de licenciamiento. La IA complementa la experiencia humana en lugar de sustituirla y nunca toma decisiones vinculantes ni críticas para el negocio. Todos los resultados están sujetos a revisión humana.

No. Los datos identificables de los clientes nunca se usan para entrenar ni mejorar modelos. Los documentos y datos enviados para el análisis con IA se procesan solo bajo demanda, cuando lo solicitas de forma expresa, y se almacenan de forma permanente o hasta que solicites su borrado.

Tuyos. La propiedad intelectual del modelo de IA subyacente es de Microsoft Azure y Google Cloud como proveedores de inferencia, pero los resultados que NEO produce a partir de tus datos son íntegramente tuyos como cliente.

LICENSEWARE usa una combinación de aprendizaje automático e IA generativa, con la inferencia detrás de una API segura. Los modelos subyacentes están alojados en Microsoft Azure y Google Cloud y desplegados en varias zonas de disponibilidad en Europa, Australia y Norteamérica. La respuesta a incidentes incluye salvaguardas específicas de IA, como la prevención de fugas de datos, la gestión de vulnerabilidades de API de terceros y la monitorización de ataques adversarios.

De tres maneras:

• NEO Support, el chat de la esquina inferior izquierda de la plataforma, de licenseware.io y del centro de conocimiento. Responde a partir de la documentación del producto; di speak to a human para que te atienda una persona.
• El formulario Support Request, tras el icono de auriculares en la esquina superior derecha de la plataforma.
• Escribe a support@licenseware.io.

Se pueden acordar SLA a medida en contratos empresariales.

Todas las solicitudes se pueden enviar desde la propia plataforma:

• Nuevo cargador o fuente de datos, en la sección Uploaders, haz clic en Request new Uploader e indica los detalles junto con datos de ejemplo.
• Integración API, sigue el mismo proceso e indica los endpoints, el método de autenticación y el caso de uso.
• Nueva aplicación, en la sección Apps, haz clic en Request new App y describe la funcionalidad.
• Informe o función a medida, abre un Support Request con el requisito y el caso de uso.

Las solicitudes se revisan y se priorizan según la demanda. Hay desarrollos a medida mediante proyectos de pago cuando se necesita una entrega garantizada.

De dos maneras:

• En la página de inicio de sesión, haz clic en Forgot password, introduce tu correo registrado y sigue el enlace que recibirás.
• Dentro de la plataforma, abre Settings, luego la pestaña Manage account y desplázate hasta la opción de cambio de contraseña.

Si inicias sesión con el SSO de Microsoft o Google, tu contraseña la gestiona tu proveedor de identidad, no LICENSEWARE.

La eliminación de la cuenta se hace previa solicitud para poder verificar que eres tú. Escribe a contact@licenseware.io desde la dirección asociada a tu cuenta o usa el botón de soporte de la aplicación. Verificamos tu identidad, eliminamos tu usuario y todos los datos asociados y te enviamos un correo de confirmación.