Häufig gestellte Fragen

LICENSEWARE ist eine modulare SaaS-Plattform, die die Analyse von Software-Lizenzen automatisiert. Sie hilft IT-, Einkaufs- und Compliance-Teams, Audit-Risiken zu senken, Softwarekosten im Griff zu behalten und den Überblick über ihren Software-Bestand zu verbessern, auf Basis der Daten, die sie ohnehin erfassen.

Die Plattform beruht auf drei Prinzipien: Flexibilität durch herstellerspezifische Apps, die echte Lizenzprobleme lösen, offene Integrationen mit den IT- und ITSM-Tools, die Kunden bereits nutzen, und nutzungsabhängige Preise, die die mehrjährigen Bindungen beseitigen, die die SAM-Kategorie seit zwei Jahrzehnten prägen.

LICENSEWARE ist für die Menschen gebaut, die die Arbeit machen: SAM-Manager, IT-Asset-Manager, Einkaufsleiter, Compliance-Teams sowie die Beratungspartner und Reseller, die sie betreuen. Typische Szenarien sind die Audit-Vorbereitung, interne Compliance-Prüfungen, die Validierung von Verträgen und Lizenzberechtigungen, die Senkung von Softwarekosten und die Normalisierung von Software aus mehreren Quellen.

Klassische SAM-Anbieter binden Kunden an starre Suiten und mehrjährige Verträge, mit langen Einführungen und breitem Umfang, der selten zum tatsächlichen Lizenzbedarf passt. LICENSEWARE geht einen anderen Weg:

• Modulare Apps für jeden Hersteller (Microsoft, Oracle, Red Hat, Adobe usw.), damit Sie nur für das zahlen, was Sie nutzen.
• Offene Integrationen mit Discovery-, ITSM- und Inventar-Tools, die Sie bereits betreiben, ohne dass Agents nötig sind.
• Nutzungsabhängige Preise neben Abonnements, ohne Mindestabnahme.
• Schneller Nutzen, mit Audit-fähigen Ergebnissen aus Ihren vorhandenen Daten.

Die Plattform umfasst derzeit diese Apps, die einzeln oder kombiniert genutzt werden können:

Die vollständige Liste finden Sie auf der Apps-Seite.

Ja. LICENSEWARE ist SOC 2 Type 2 testiert, was belegt, dass die Sicherheitskontrollen sowohl gut konzipiert sind als auch dauerhaft wirksam arbeiten. Die Plattform folgt außerdem den Grundsätzen der DSGVO und wird auf der Google Cloud Platform betrieben, die über die Zertifizierungen ISO/IEC 27001, 27017, 27018, SOC 1/2/3, PCI DSS, HIPAA und FedRAMP verfügt. LICENSEWARE wurde außerdem 2025 und 2026 im Gartner Market Guide for SAM Managed Services erwähnt.

Registrieren Sie sich auf der Registrierungsseite Ihrer bevorzugten Datenregion. Geben Sie Name, Unternehmen, Position, E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und bestätigen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse. Sie können sich auch direkt auf dem Anmeldebildschirm per Microsoft SSO registrieren.

Wählen Sie die Region, die dem gewünschten Speicherort Ihrer Daten am nächsten liegt, aus Gründen der Performance und Compliance:

• app.licenseware.io, Niederlande (Europa)
• us.licenseware.io, Iowa (USA)
• au.licenseware.io, Sydney (Australien, APAC)

Jede Instanz ist vollständig isoliert, und Kundendaten wechseln nicht zwischen Regionen.

Ja. Registrieren Sie sich kostenlos und nutzen Sie die Plattform ohne Zeitlimit. Der Free-Tarif umfasst unbegrenzte Daten-Uploads, den vollen Funktionsumfang der Apps und Berichte, die auf 10 Zeilen pro Tabelle begrenzt sind. NEO ist vollständig kostenlos und ohne Funktionseinschränkungen. Um uneingeschränkte Berichte und mehr Datensichtbarkeit freizuschalten, wechseln Sie in einen kostenpflichtigen Tarif.

Mit Beispieldaten erkunden Sie die Plattform anhand vorgeladener Demodaten und sehen, wie Berichte aussehen, bevor Sie selbst etwas hochladen. Aktivieren Sie bei der Registrierung das Kontrollkästchen Load sample data for my account oder legen Sie später ein neues Projekt mit derselben Option an.

Wichtig: Projekte mit vorgeladenen Beispieldaten nehmen keine manuellen Uploads an. Um Ihre eigenen Rohdaten zu testen, legen Sie ein separates Projekt ohne Beispieldaten an.

Ja. LICENSEWARE unterstützt SSO über Microsoft und Google. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Sign in with Microsoft oder Sign in with Google, schließen Sie die Authentifizierung bei Ihrem Identitätsanbieter ab (einschließlich MFA, wenn Ihre Organisation sie verlangt), und Sie werden automatisch angemeldet. Zugriffsrichtlinien, Passwortregeln und bedingter Zugriff werden von Ihrem IT-Team über Ihren Identitätsanbieter gesteuert.

Bestätigungs-E-Mails kommen gelegentlich verspätet an oder landen im Spam. Falls Ihre nicht angekommen ist:

• Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
• Bitten Sie NEO Support (den Chat unten links auf licenseware.io oder in der Plattform), sie erneut zu senden oder Sie mit einem Menschen zu verbinden.
• Oder schreiben Sie an contact@licenseware.io mit dem Betreff Unable to verify email.

Projekte sind isolierte Workspaces für Daten, Benutzer, Apps und Ergebnisse. Jedes ist ein eigener Mandant: Uploads, Integrationen, Apps und Berichte gelten nur für das ausgewählte Projekt, Benutzer müssen in jedes Projekt einzeln eingeladen werden, und Daten lassen sich anschließend nicht zwischen Projekten verschieben, richten Sie sie also mit Bedacht ein. Teams teilen Projekte nach Kunde, Hersteller (Oracle, Microsoft), Aufgabe (Audit, True-up, Verlängerung), Geschäftsbereich oder Region auf.

Projekte lassen sich außerdem mit eigenem Namen, eigener Farbe, eigenem Logo, Favicon und Seitentitel als White-Label einrichten, was Partner bei der Lieferung an ihre Kunden nutzen.

Öffnen Sie Apps, wählen Sie die App, und Sie landen auf deren Tab Uploaders. Wählen Sie die Datenquelle, ziehen Sie Ihre Dateien per Drag-and-drop hinein oder suchen Sie sie aus, und die Plattform prüft den Dateityp. Sobald der Status Approved lautet, klicken Sie auf Process files. Wird eine Datei abgelehnt, nennt die Spalte „Description“ den Grund; meist ist es das Format des Dateinamens, der falsche Uploader oder der falsche Dateityp.

Die Plattform ist das Fundament: Kontoverwaltung, Projekte, Datenaufnahme, Sicherheit, Integrationen und gemeinsame Dienste. Apps sind herstellerspezifische oder funktionsspezifische, browserbasierte Analysemodule, die auf der Plattform laufen, etwa Oracle Database Manager oder License & Contracts Manager. Sie zahlen nur für die Apps, die Sie nutzen, und können sie je nach Lizenzproblem frei kombinieren.

NEO ist der agentische KI-Assistent von LICENSEWARE. Er ist speziell für Software-Lizenzierung gebaut und arbeitet plattformweit mit mehreren Skills, darunter Chat, Insights, Vertragsanalyse und Support. NEO ist vollständig kostenlos und ohne Funktionseinschränkungen, auch im Free-Tarif.

NEO hat eigene Skills für unterschiedliche Aufgaben:

• NEO Chat beantwortet Lizenzfragen anhand öffentlicher Quellen, gespeicherter Erinnerungen und aller Verträge, die Sie in LCM hochgeladen haben.
• NEO Insights analysiert verarbeitete Daten und empfiehlt Maßnahmen zur Software-Rationalisierung, Optimierung und Bereinigung.
• NEO Support beantwortet Produktfragen sofort anhand der Support-Dokumentation.
• NEO Context liest Verträge, erkennt Risiken, erklärt zentrale Klauseln und extrahiert Konditionen.

Für NEO Insights müssen Sie neo@licenseware.io zu Ihrem Projekt einladen, bevor es Ihre Daten analysieren kann.

Ja. Die NEO-App ist vollständig kostenlos und ohne Funktionseinschränkungen, unabhängig davon, in welchem Tarif Sie sind. Die Skills NEO Chat, Insights, Support und Context nutzen Sie ohne zusätzliche Kosten.

SAS ist die App zur ITAM-Reifegradbewertung. Sie führt Sie durch einen strukturierten Fragebogen zu mehreren ITAM-Governance-Dimensionen und erzeugt mit KI anschließend einen Reifegradbericht mit Empfehlungen. Das ist nützlich, um Ihre aktuelle ITAM-Fähigkeit zu vergleichen, eine Roadmap aufzubauen oder Investitionen in ein SAM-Programm zu begründen.

LCM bündelt Softwareverträge und Lizenzen. Sie legen sie manuell an oder laden sie gesammelt über die Excel-Vorlage, hängen die PDFs an (Rahmenverträge, Bestellformulare, Nachträge), setzen Erinnerungen zur Verlängerung, damit nichts unbemerkt automatisch verlängert wird oder ausläuft, ergänzen eigene Felder und weisen Lizenzen Installationen oder Reservierungen zu, um den Verbrauch zu verfolgen. Die hochgeladenen Verträge speisen auch NEO Insights und NEO Context, sodass Sie Fragen an Ihre eigenen Vereinbarungen stellen können.

GREG gleicht mehrere CSV-Datensätze, die dieselben Assets oder Benutzer beschreiben (Active Directory, eine CMDB, Discovery-Tools, Herstellerexporte), zu einem Golden Record ab. Sie ordnen Spalten dateiübergreifend zu, wählen einen Primär- oder zusammengesetzten Schlüssel zum Abgleich der Datensätze und legen eine Vertrauensreihenfolge fest, die entscheidet, welche Quelle bei widersprüchlichen Werten gewinnt. Die Ansicht „Compare“ zeigt jeden Konflikt und den gewählten Wert; das zusammengeführte Ergebnis lässt sich in der App prüfen und herunterladen.

Ein schlanker Agent für Software-Metering im großen Maßstab. Er läuft als Hintergrunddienst unter Linux, Windows und macOS, erfasst Hardware- und Software-Inventar sowie Ausführungs- und Nutzungsindikatoren und lädt sie per ausgehendem HTTPS mit Token-Authentifizierung zu LICENSEWARE hoch; keine eingehenden Ports, kein Fernzugriff. Sie erzeugen in der Plattform ein Token, installieren den Collector und registrieren ihn; Konfiguration und Erfassungskataloge aktualisieren sich danach selbst. Die technische Dokumentation finden Sie unter licenseware-collector.com.

LICENSEWARE unterstützt über 58 Datenquellen von 24 Anbietern. Häufig genutzt werden Lansweeper, Microsoft SCCM, Microsoft Configuration Manager, Flexera, Snow, ServiceNow, Red Hat Satellite, vCenter, MAP Toolkit, BigFix und IBM HMC. Dateien lassen sich als XLSX, CSV, JSON, XML oder ZIP hochladen. Die vollständige Liste finden Sie auf der Seite zu den Datenquellen.

Ja, nativ per API. Die Integration synchronisiert Hardware- und Software-Inventar in Echtzeit zwischen Lansweeper und LICENSEWARE. Keine Dateiverwaltung, keine Skripte, keine Agents. Ihre Lizenzanalyse läuft immer auf den aktuellsten Daten in Lansweeper.

Ja. Sie können eine API-Integration direkt in der Plattform unter Uploaders, Request new Uploader anfragen. Nennen Sie den Zweck (zum Beispiel JSON aus einer CMDB senden oder ELP-Ergebnisse extrahieren), die benötigten Endpunkte, das Authentifizierungsverfahren und vorhandene API-Spezifikationen. Das Team bestätigt, was über die öffentliche oder eingeschränkte API unterstützt wird. Komplexere individuelle Integrationen können als kostenpflichtige Leistungen umgesetzt werden.

Fordern Sie einen neuen Uploader direkt in der Plattform an. Gehen Sie zum Bereich Uploaders, klicken Sie auf Request new Uploader und senden Sie Details zum Tool oder Format. Zur Prüfung der Kompatibilität sind Beispieldaten erforderlich. Sobald sie validiert sind, bestätigt das Team und beginnt mit der Entwicklung. Neue Konnektoren entstehen in der Regel nach Kundennachfrage.

XLSX, CSV, JSON, XML und ZIP. Die meisten Apps akzeptieren außerdem strukturierte Vorlagen, damit Sie Daten aus Systemen ohne direkten Konnektor normalisieren können. Die Plattform übernimmt Aufnahme, Validierung und Normalisierung automatisch.

Ja, über die Microsoft-Graph-Integration: nur lesend, API-basiert, ohne Agents und ohne Änderungen an Ihrem Tenant. Sie bezieht Benutzerprofile und zugewiesene Lizenzen aus Entra ID, Microsoft-365-Nutzungs- und Aktivitätsberichte sowie das Geräteinventar aus Entra ID und Intune. Diese Daten speisen die Analyse der Microsoft-365-Lizenzposition, Empfehlungen zu Downgrades und inaktiven Konten sowie die Software-Erkennung in SIM. Die Einrichtung erfolgt unter Integrations, Microsoft Graph.

Ja. Lansweeper-Kunden können LICENSEWARE als Add-on zu ihrer Lansweeper-Lizenz beziehen. Das Core-Bundle umfasst Software Inventory Manager, License & Contracts Manager und NEO; das Advanced-Bundle ergänzt die Hersteller-Apps (Microsoft, Oracle Database, Middleware und Java, Red Hat, Adobe), Infrastructure Mapper, die Entitlement Manager und GREG. Lansweeper Cloud verbindet sich direkt über die API-Integration, Exporte sind nicht nötig.

NEO, Software Inventory Manager, License & Contracts Manager, Infrastructure Mapper und die Oracle-Apps (Database, Middleware, Java) sind sprachunabhängig und verarbeiten Daten in jeder Sprache. Bei den übrigen Apps liefern englische Daten die genaueste Erkennung und Lizenzzuordnung, doch Deutsch, Spanisch, Japanisch und indische Regionalsprachen werden routinemäßig verarbeitet. Die Oberfläche ist englisch und wird auf Browserebene übersetzt. Unsicher bei einem Datensatz? Das Team prüft ihn gern.

LICENSEWARE bietet vier Preismodelle, damit Sie die Kosten an die Nutzung anpassen können:

• Free-Tarif, ohne Zeitlimit, voller Funktionsumfang der Apps, Berichte auf 10 Zeilen pro Tabelle begrenzt. NEO ist vollständig kostenlos.
• Nutzungsabhängig, abgerechnet nach Volumen der analysierten Daten, monatlich oder im Voraus per Angebot.
• Abonnement, festgelegte Anzahl von Benutzern mit unbegrenzten Daten und Analysen für ein abgegrenztes Produkt über 12 Monate (individuelle Konditionen möglich).
• Individuelle Vereinbarungen, einschließlich unbegrenzter externer Abonnements für Dienstleister und maßgeschneiderter Konditionen.

Der Free-Tarif bietet unbegrenzte Daten-Uploads für alle Apps, den vollen Funktionsumfang und Berichte mit eingeschränkter Sichtbarkeit (bis zu 10 Zeilen pro Tabelle). NEO ist uneingeschränkt. Es gibt kein Zeitlimit, Sie können ihn also so lange nutzen, wie Sie möchten, bevor Sie sich für einen Wechsel entscheiden.

Abgerechnet wird nach dem Volumen der analysierten Daten (Geräte, Server, Datenbanken oder Instanzen, je nach App). Sie können im Voraus per Angebot zahlen oder monatlich über eine automatische Abrechnung nach tatsächlicher Nutzung. Sobald Daten analysiert sind, behalten Sie den Zugriff auf die Berichte und Projektergebnisse unbefristet oder bis Sie das Projekt löschen.

Unverbindliche Preisempfehlung, Einstiegspreise:

Mengenrabatte und Abonnementpreise sind verfügbar, schreiben Sie an sales@licenseware.io.

Kredit- und Debitkarten, Banküberweisung und Rechnung. Die meisten gängigen Währungen werden unterstützt. Die Abrechnung kann im Voraus, vierteljährlich oder monatlich erfolgen (einschließlich nutzungsbasierter Abrechnung bei nutzungsabhängigen Tarifen).

Ja. Mengenrabatte sind für Abonnementverträge und große nutzungsabhängige Zusagen verfügbar. Für Dienstleister gibt es außerdem eigene Preismodelle, darunter unbegrenzte externe Abonnements, mit denen Partner LICENSEWARE ihren eigenen Kunden anbieten können. Schreiben Sie an sales@licenseware.io für ein individuelles Angebot.

Schreiben Sie an sales@licenseware.io und nennen Sie die Apps, die Sie interessieren, sowie eine Schätzung Ihrer Umgebungsgröße (Anzahl der Geräte, Datenbanken oder Instanzen). Das Team antwortet mit Preisoptionen, die zu Ihrem Umfang passen, einschließlich nutzungsabhängiger Abrechnung, Abonnement oder individueller Vereinbarung.

Ja. LICENSEWARE ist SOC 2 Type 2 testiert, läuft auf der Google Cloud Platform und setzt mehrschichtige Sicherheitskontrollen ein:

• TLS 1.2 als Minimum für den gesamten Datenverkehr zwischen Benutzern und Anwendung.
• Verschlüsselung zwischen Diensten mit Cilium und WireGuard.
• Verschlüsselung ruhender Daten mit von Google verwalteten Schlüsseln und automatischer Rotation.
• Cloudflare WAF und GCP-Load-Balancer zur DDoS-Abwehr und Filterung des Datenverkehrs.
• Regelmäßige Schwachstellenanalysen und Penetrationstests (VAPT) nach OWASP-Standards.

Alle Kundendaten liegen auf Google-Cloud-Servern in der von Ihnen gewählten Region und bleiben bestehen, bis Sie sie löschen oder deren Entfernung veranlassen.

Daten wechseln nicht zwischen Regionen.

Ja, sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand. Daten bei der Übertragung nutzen zwischen Benutzern und Plattform TLS 1.2 oder höher und zwischen Diensten Cilium mit WireGuard. Ruhende Daten werden mit von Google verwalteten Schlüsseln und automatischer Schlüsselrotation verschlüsselt, einschließlich Anwendungsspeicher, persistenter Volumes, Überwachungsdaten und Backups in Google-Cloud-Storage-Buckets.

Ja. Öffnen Sie Settings, dann Security, geben Sie Ihr Passwort ein, um den Bereich zu entsperren, und scannen Sie den QR-Code im 2FA-Bereich mit einer beliebigen TOTP-Authenticator-App (Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy). Geben Sie den erzeugten 6-stelligen Code ein und wählen Sie Enable 2FA. Danach fragt jede Anmeldung den aktuellen Code ab, der sich alle 30 Sekunden erneuert.

Wenn Sie das Gerät verlieren, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Support, um MFA zurückzusetzen. Wenn Sie sich per SSO anmelden, stammen die MFA-Richtlinien von Ihrem Identitätsanbieter.

Die KI-Verarbeitung folgt demselben Residenzmodell wie der Rest der Plattform, mit Multi-Availability-Zones in Europa, Australien und Nordamerika. Modelle laufen auf der sicheren Infrastruktur von LICENSEWARE mit API-basierter Inferenz und nutzen Microsoft Azure und Google Cloud für Rechenleistung. Identifizierbare Kundendaten werden nicht für das Modelltraining verwendet. Dokumente werden nur auf Abruf analysiert, wenn Sie dies ausdrücklich anfordern.

Ja, mit dem LICENSEWARE Encryptor, einem Windows-Tool für Abonnenten. Es verschleiert vertrauliche Felder wie Gerätenamen konsistent über alle Datenquellen hinweg, mithilfe einer geheimen Passphrase, die Sie behalten, sodass die Beziehungen zwischen Dateien erhalten bleiben. Sie verschlüsseln jede Quelle lokal und laden die verschlüsselten Dateien entweder selbst hoch oder lassen den Encryptor das Projekt anlegen und die Verarbeitung starten. Den Encryptor für Ihre Region (EU, US oder AU) fordern Sie bei Ihrem LICENSEWARE-Ansprechpartner an.

Bis Sie sie entfernen. Daten bleiben in Ihrem Projekt, bis Sie das Projekt löschen oder die Entfernung veranlassen, und bei nutzungsabhängiger Abrechnung behalten Sie den Zugriff auf analysierte Daten, Berichte und Ergebnisse unbefristet oder bis das Projekt gelöscht wird. Das Löschen eines Benutzerkontos entfernt den Benutzer und alle zugehörigen Daten.

Nein, und das ist Absicht. LICENSEWARE setzt KI nur dort ein, wo sie echten Mehrwert bringt, und hält für Lizenzberechnungen eine deterministische, regelbasierte Verarbeitung im Kern. KI ergänzt menschliche Expertise, statt sie zu ersetzen, und trifft nie verbindliche oder geschäftskritische Entscheidungen. Alle Ergebnisse unterliegen einer menschlichen Prüfung.

Nein. Identifizierbare Kundendaten werden nie für das Training oder die Verbesserung von Modellen verwendet. Für die KI-Analyse übermittelte Dokumente und Daten werden nur auf Abruf verarbeitet, wenn Sie dies ausdrücklich anfordern, und dauerhaft oder bis zu Ihrer Löschanfrage gespeichert.

Ihnen. Das geistige Eigentum an den zugrunde liegenden KI-Modellen liegt bei Microsoft Azure und Google Cloud als Inferenzanbietern, doch die Ergebnisse, die NEO aus Ihren Daten erzeugt, gehören Ihnen als Kunde vollständig.

LICENSEWARE nutzt eine Kombination aus maschinellem Lernen und generativer KI, mit Inferenz hinter einer sicheren API. Die zugrunde liegenden Modelle werden auf Microsoft Azure und Google Cloud betrieben, verteilt auf Multi-Availability-Zones in Europa, Australien und Nordamerika. Die Incident Response umfasst KI-spezifische Schutzmaßnahmen wie Datenabfluss-Prävention, Schwachstellenmanagement für APIs von Drittanbietern und die Überwachung von Angriffen auf KI-Modelle.

Drei Wege:

• NEO Support, der Chat unten links in der Plattform, auf licenseware.io und im Knowledge Center. Er antwortet auf Basis der Produktdokumentation; sagen Sie speak to a human, um mit einer Person verbunden zu werden.
• Das Formular Support Request hinter dem Headset-Symbol oben rechts in der Plattform.
• Schreiben Sie an support@licenseware.io.

Individuelle SLAs können im Rahmen von Enterprise-Verträgen vereinbart werden.

Alle Anfragen lassen sich direkt in der Plattform stellen:

• Neuer Uploader oder neue Datenquelle: Klicken Sie im Bereich Uploaders auf Request new Uploader und geben Sie Details samt Beispieldaten an.
• API-Integration: Gehen Sie genauso vor und nennen Sie Endpunkte, Authentifizierungsverfahren und Anwendungsfall.
• Neue App: Klicken Sie im Bereich Apps auf Request new App und beschreiben Sie die Funktionalität.
• Individueller Bericht oder individuelle Funktion: Stellen Sie einen Support Request mit Anforderung und Anwendungsfall.

Anfragen werden geprüft und nach Nachfrage priorisiert. Individuelle Entwicklungen sind im Rahmen kostenpflichtiger Beauftragungen möglich, wenn eine garantierte Lieferung nötig ist.

Zwei Wege:

• Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Forgot password, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link, den Sie erhalten.
• Öffnen Sie in der Plattform Settings, dann den Tab Manage account, und scrollen Sie zur Option zum Ändern des Passworts.

Wenn Sie sich per Microsoft- oder Google-SSO anmelden, wird Ihr Passwort von Ihrem Identitätsanbieter verwaltet, nicht in LICENSEWARE.

Die Kontolöschung erfolgt auf Anfrage, damit wir prüfen können, dass Sie es sind. Schreiben Sie von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse an contact@licenseware.io oder nutzen Sie die Support-Schaltfläche in der App. Wir prüfen Ihre Identität, entfernen Ihren Benutzer und alle zugehörigen Daten und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.