Questions fréquentes

LICENSEWARE est une plateforme SaaS modulaire qui automatise l’analyse des licences logicielles. Elle aide les équipes IT, achats et conformité à réduire le risque d’audit, à maîtriser les coûts logiciels et à améliorer la visibilité sur leur parc logiciel, à partir des données qu’elles collectent déjà.

La plateforme repose sur trois principes : la flexibilité grâce à des applications propres à chaque éditeur qui résolvent de vrais problèmes de licences, des intégrations ouvertes avec les outils IT et ITSM que les clients utilisent déjà, et une tarification à l’usage qui supprime les engagements pluriannuels qui définissent la catégorie SAM depuis vingt ans.

LICENSEWARE est conçue pour ceux qui font le travail : responsables SAM, gestionnaires d’actifs IT, responsables achats, équipes de conformité, ainsi que les partenaires de conseil et les revendeurs qui les accompagnent. Les scénarios courants comprennent la préparation d’audits, les revues de conformité internes, la validation des contrats et des droits d’utilisation, la réduction des coûts logiciels et la normalisation de logiciels issus de plusieurs sources.

Les éditeurs de SAM traditionnels enferment leurs clients dans des suites rigides et des contrats pluriannuels, avec de longs déploiements et des périmètres larges qui correspondent rarement aux besoins réels en licences. LICENSEWARE adopte une autre approche :

• Des applications modulaires pour chaque éditeur (Microsoft, Oracle, Red Hat, Adobe, etc.), pour ne payer que ce que vous utilisez.
• Des intégrations ouvertes avec les outils de découverte, d’ITSM et d’inventaire que vous utilisez déjà, sans agent requis.
• Une tarification à l’usage en plus des abonnements, sans engagement minimum.
• Une valeur obtenue rapidement, avec des résultats prêts pour l’audit à partir de vos données existantes.

La plateforme comprend actuellement les applications suivantes, utilisables séparément ou en combinaison :

La liste complète se trouve sur la page des applications.

Oui. LICENSEWARE dispose d’un rapport SOC 2 Type 2, ce qui démontre que les contrôles de sécurité sont à la fois bien conçus et efficaces dans la durée. La plateforme suit aussi les principes du RGPD et est hébergée sur Google Cloud Platform, qui détient les certifications ISO/IEC 27001, 27017, 27018, SOC 1/2/3, PCI DSS, HIPAA et FedRAMP. LICENSEWARE a également été citée dans le Gartner Market Guide for SAM Managed Services en 2025 et en 2026.

Inscrivez-vous sur la page d’inscription de la région de données de votre choix. Saisissez votre nom, votre entreprise, votre fonction, votre e-mail et un mot de passe, puis vérifiez votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi vous inscrire avec le SSO Microsoft directement depuis l’écran de connexion.

Choisissez la région la plus proche de l’endroit où vos données doivent résider, pour des raisons de performance et de conformité :

• app.licenseware.io, Pays-Bas (Europe)
• us.licenseware.io, Iowa (États-Unis)
• au.licenseware.io, Sydney (Australie, APAC)

Chaque instance est entièrement isolée et les données des clients ne circulent pas d’une région à l’autre.

Oui. Inscrivez-vous gratuitement et utilisez la plateforme sans limite de durée. La formule Free comprend des chargements de données illimités, toutes les fonctionnalités des applications et des rapports limités à 10 lignes par tableau. NEO est entièrement gratuit, sans restriction de fonctionnalités. Pour débloquer des rapports sans restriction et une visibilité plus large sur les données, passez à une formule payante.

Les données d’exemple vous permettent d’explorer la plateforme avec des données de démonstration préchargées, pour voir à quoi ressemblent les rapports avant de charger vos propres données. Cochez la case Load sample data for my account lors de l’inscription, ou créez plus tard un nouveau projet avec la même option activée.

Important : les projets avec des données d’exemple préchargées n’acceptent pas les chargements manuels. Pour tester vos propres données brutes, créez un projet distinct sans données d’exemple.

Oui. LICENSEWARE prend en charge le SSO via Microsoft et Google. Cliquez sur Sign in with Microsoft ou Sign in with Google sur l’écran de connexion, terminez l’authentification auprès de votre fournisseur d’identité (y compris la MFA si votre organisation l’exige) et vous serez connecté automatiquement. Les politiques d’accès, les règles de mot de passe et l’accès conditionnel sont contrôlés par votre équipe IT via votre fournisseur d’identité.

Les e-mails de vérification mettent parfois plus de temps à arriver ou atterrissent dans les indésirables. Si le vôtre n’est pas arrivé :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
• Demandez à NEO Support (le chat en bas à gauche de licenseware.io ou de la plateforme) de le renvoyer, ou de vous mettre en relation avec une personne.
• Ou écrivez à contact@licenseware.io avec pour objet Unable to verify email.

Les projets sont des espaces de travail isolés pour les données, les utilisateurs, les applications et les résultats. Chacun est son propre locataire : les chargements, intégrations, applications et rapports sont rattachés au projet sélectionné, les utilisateurs doivent être invités dans chaque projet, et les données ne peuvent pas être déplacées ensuite d’un projet à l’autre, aussi faut-il les organiser avec soin. Les équipes séparent leurs projets par client, par éditeur (Oracle, Microsoft), par tâche (audit, true-up, renouvellement), par unité métier ou par région.

Les projets peuvent aussi être personnalisés en marque blanche avec votre propre nom, couleur, logo, favicon et titre de page, ce que les partenaires utilisent lorsqu’ils livrent leurs clients.

Ouvrez Apps, choisissez l’application et vous arrivez sur son onglet Uploaders. Choisissez la source de données, glissez-déposez vos fichiers ou parcourez-les, et la plateforme vérifie le type de fichier. Quand le statut indique Approved, cliquez sur Process files. Si un fichier est rejeté, la colonne Description en donne la raison ; il s’agit généralement d’un format de nom de fichier, d’un mauvais outil de chargement ou d’un mauvais type de fichier.

La plateforme est le socle : gestion des comptes, projets, ingestion des données, sécurité, intégrations et services partagés. Les applications sont des modules d’analyse accessibles dans le navigateur, propres à un éditeur ou à une fonction, qui s’exécutent sur la plateforme, comme Oracle Database Manager ou License & Contracts Manager. Vous ne payez que les applications que vous utilisez, et vous pouvez les combiner selon les problèmes de licences que vous cherchez à résoudre.

NEO est l’assistant d’IA agentique de LICENSEWARE. Il est conçu spécifiquement pour les licences logicielles et fonctionne sur toute la plateforme avec plusieurs compétences, dont le chat, les analyses, l’analyse de contrats et l’assistance. NEO est entièrement gratuit, sans restriction de fonctionnalités, même dans la formule Free.

NEO dispose de compétences dédiées à différentes tâches :

• NEO Chat, répond aux questions de licences à partir de sources publiques, de sa mémoire et des contrats que vous avez chargés dans LCM.
• NEO Insights, analyse les données traitées et recommande des actions de rationalisation, d’optimisation et de remédiation des logiciels.
• NEO Support, répond instantanément aux questions sur le produit en lisant la documentation d’assistance.
• NEO Context, lit les contrats, identifie les risques, explique les clauses clés et extrait les conditions.

NEO Insights exige que vous invitiez neo@licenseware.io dans votre projet avant de pouvoir analyser vos données.

Oui. L’application NEO est entièrement gratuite, sans restriction de fonctionnalités, quelle que soit votre formule. Vous pouvez utiliser les compétences NEO Chat, Insights, Support et Context sans coût supplémentaire.

SAS est l’application d’évaluation de la maturité ITAM. Elle vous guide à travers un questionnaire structuré couvrant plusieurs dimensions de la gouvernance ITAM, puis utilise l’IA pour générer un rapport de maturité assorti de recommandations. Elle est utile pour évaluer votre capacité ITAM actuelle, bâtir une feuille de route ou justifier un investissement dans un programme SAM.

LCM centralise les contrats et les licences logicielles. Vous les créez manuellement ou les chargez en masse depuis le modèle Excel, joignez les PDF (contrats-cadres, bons de commande, avenants), définissez des rappels de renouvellement pour que rien ne se renouvelle ou n’expire à votre insu, ajoutez des champs personnalisés, et affectez les licences à des déploiements ou à des réservations pour suivre la consommation. Les contrats chargés alimentent aussi NEO Insights et NEO Context, ce qui vous permet d’interroger vos propres accords.

GREG rapproche plusieurs jeux de données CSV qui décrivent les mêmes actifs ou utilisateurs (Active Directory, une CMDB, des outils de découverte, des exports d’éditeurs) en un seul enregistrement de référence. Vous faites correspondre les colonnes entre les fichiers, choisissez une clé primaire ou composite pour apparier les enregistrements, et définissez un ordre de confiance qui détermine quelle source l’emporte en cas de valeurs contradictoires. La vue Compare affiche chaque conflit et la valeur retenue, et le résultat fusionné peut être examiné dans l’application et téléchargé.

Un agent léger pour le suivi de l’utilisation des logiciels à grande échelle. Il s’exécute comme service d’arrière-plan sous Linux, Windows et macOS, collecte l’inventaire matériel et logiciel ainsi que des indicateurs d’exécution et d’utilisation, et les envoie à LICENSEWARE en HTTPS sortant avec authentification par jeton ; aucun port entrant ni accès à distance. Vous générez un jeton dans la plateforme, installez Collector et l’enregistrez ; la configuration et les catalogues de collecte se mettent ensuite à jour d’eux-mêmes. La documentation technique se trouve sur licenseware-collector.com.

LICENSEWARE prend en charge plus de 58 sources de données chez 24 éditeurs. Parmi les plus courantes : Lansweeper, Microsoft SCCM, Microsoft Configuration Manager, Flexera, Snow, ServiceNow, Red Hat Satellite, vCenter, MAP Toolkit, BigFix et IBM HMC. Les fichiers peuvent être chargés au format XLSX, CSV, JSON, XML ou ZIP. La liste complète figure sur la page des sources de données.

Oui, nativement via l’API. L’intégration permet la synchronisation en temps réel de l’inventaire matériel et logiciel entre Lansweeper et LICENSEWARE. Pas de manipulation de fichiers, pas de scripts, pas d’agents. Votre analyse des licences s’exécute toujours sur les dernières données disponibles dans Lansweeper.

Oui. Vous pouvez demander une intégration API directement depuis la plateforme, sous Uploaders, Request new Uploader. Précisez l’objectif (par exemple envoyer du JSON depuis une CMDB ou extraire des résultats ELP), les points d’accès dont vous avez besoin, la méthode d’authentification et les spécifications d’API dont vous disposez. L’équipe confirmera ce qui est pris en charge via l’API publique ou à périmètre restreint. Les intégrations sur mesure plus complexes peuvent être proposées comme fonctionnalités payantes.

Demandez un nouvel outil de chargement depuis la plateforme. Rendez-vous dans la section Uploaders, cliquez sur Request new Uploader et transmettez des détails sur l’outil ou le format. Des données d’exemple sont nécessaires pour évaluer la compatibilité. Une fois la demande validée, l’équipe confirmera et commencera le développement. Les nouveaux connecteurs sont généralement ajoutés en fonction de la demande des clients.

XLSX, CSV, JSON, XML et ZIP. La plupart des applications acceptent aussi des modèles structurés pour que vous puissiez normaliser les données de systèmes qui n’ont pas de connecteur direct. La plateforme gère automatiquement l’ingestion, la validation et la normalisation.

Oui, grâce à l’intégration Microsoft Graph : en lecture seule, via API, sans agent et sans modification de votre tenant. Elle récupère les profils d’utilisateurs et les licences attribuées depuis Entra ID, les rapports d’utilisation et d’activité de Microsoft 365, ainsi que l’inventaire des appareils depuis Entra ID et Intune, qui alimentent l’analyse de la position de licences Microsoft 365, les recommandations de rétrogradation et de comptes dormants, et la reconnaissance des logiciels dans SIM. Configurez-la sous Integrations, Microsoft Graph.

Oui. Les clients de Lansweeper peuvent acquérir LICENSEWARE comme module complémentaire de leur licence Lansweeper. Le bundle de base couvre Software Inventory Manager, License & Contracts Manager et NEO ; le bundle avancé ajoute les applications par éditeur (Microsoft, Oracle Database, Middleware et Java, Red Hat, Adobe), Infrastructure Mapper, les gestionnaires de droits d’utilisation et GREG. Lansweeper Cloud se connecte directement via l’intégration API, aucun export n’est donc nécessaire.

NEO, Software Inventory Manager, License & Contracts Manager, Infrastructure Mapper et les applications Oracle (Database, Middleware, Java) sont indépendants de la langue et traitent des données dans n’importe quelle langue. Pour les autres applications, les données en anglais donnent la reconnaissance et la correspondance de licences les plus précises, même si l’allemand, l’espagnol, le japonais et les langues régionales indiennes sont traités couramment. L’interface est en anglais et se traduit au niveau du navigateur. Un doute sur un jeu de données ? L’équipe l’examinera.

LICENSEWARE propose quatre modèles commerciaux pour adapter le coût à l’usage :

• Formule Free, sans limite de durée, toutes les fonctionnalités des applications, rapports plafonnés à 10 lignes par tableau. NEO est entièrement gratuit.
• Paiement à l’usage, facturé selon le volume de données analysées, mensuellement ou d’avance sur devis.
• Abonnement, nombre d’utilisateurs défini avec données et analyses illimitées pour un produit donné sur 12 mois (conditions sur mesure possibles).
• Accords sur mesure, dont des abonnements externes illimités pour les prestataires de services et des conditions commerciales spécifiques.

La formule Free vous donne des chargements de données illimités dans toutes les applications, toutes les fonctionnalités des applications et des rapports à visibilité limitée (jusqu’à 10 lignes par tableau). NEO est entièrement sans restriction. Il n’y a pas de limite de durée : vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez avant de décider de passer à une formule supérieure.

Vous êtes facturé selon le volume de données analysées (appareils, serveurs, bases de données ou instances, selon l’application). Vous pouvez payer d’avance sur devis ou mensuellement par facturation automatique selon l’usage réel. Une fois les données analysées, vous conservez l’accès aux rapports et aux résultats du projet indéfiniment, ou jusqu’à la suppression du projet.

Prix de vente conseillés à partir de :

Des remises sur volume et une tarification par abonnement sont disponibles, contactez sales@licenseware.io.

Cartes de crédit et de débit, virement bancaire et facture. La plupart des grandes devises sont prises en charge. La fréquence de facturation peut être d’avance, trimestrielle ou mensuelle (y compris la facturation à l’usage pour le paiement à l’usage).

Oui. Des remises sur volume sont disponibles pour les contrats d’abonnement et les gros engagements de paiement à l’usage. Il existe aussi des modèles commerciaux dédiés aux prestataires de services, dont des abonnements externes illimités qui permettent aux partenaires de proposer LICENSEWARE à leurs propres clients. Contactez sales@licenseware.io pour un devis sur mesure.

Écrivez à sales@licenseware.io en indiquant les applications qui vous intéressent et une estimation de la taille de votre environnement (nombre d’appareils, de bases de données ou d’instances). L’équipe vous répondra avec des options tarifaires adaptées à votre périmètre, dont le paiement à l’usage, l’abonnement ou des accords sur mesure.

Oui. LICENSEWARE dispose d’un rapport SOC 2 Type 2, s’exécute sur Google Cloud Platform et applique des contrôles de sécurité en couches :

• TLS 1.2 minimum pour tout le trafic entre les utilisateurs et l’application.
• Chiffrement de service à service avec Cilium et WireGuard.
• Chiffrement au repos avec des clés gérées par Google et rotation automatique.
• Cloudflare WAF et équilibreurs de charge GCP pour l’atténuation des attaques DDoS et le filtrage du trafic.
• Évaluation régulière des vulnérabilités et tests d’intrusion (VAPT) selon les standards OWASP.

Toutes les données des clients sont conservées sur des serveurs Google Cloud dans la région que vous avez sélectionnée, jusqu’à ce que vous les supprimiez ou demandiez leur suppression.

Les données ne circulent pas d’une région à l’autre.

Oui, en transit comme au repos. Les données en transit utilisent TLS 1.2 ou supérieur entre les utilisateurs et la plateforme, et Cilium avec WireGuard pour le trafic de service à service. Les données au repos sont chiffrées avec des clés gérées par Google et une rotation automatique des clés, y compris le stockage des applications, les volumes persistants, les données de supervision et les sauvegardes conservées dans des buckets Google Cloud Storage.

Oui. Ouvrez Settings, puis Security, saisissez votre mot de passe pour déverrouiller la section, et scannez le code QR de la zone 2FA avec n’importe quelle application d’authentification TOTP (Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy). Saisissez le code à 6 chiffres qu’elle génère et sélectionnez Enable 2FA. Dès lors, chaque connexion demande le code en cours, qui se renouvelle toutes les 30 secondes.

Si vous perdez l’appareil, contactez votre administrateur ou l’assistance pour réinitialiser la MFA. Si vous vous connectez via le SSO, les politiques de MFA proviennent de votre fournisseur d’identité.

Le traitement par l’IA suit le même modèle de résidence que le reste de la plateforme, avec plusieurs zones de disponibilité en Europe, en Australie et en Amérique du Nord. Les modèles sont déployés sur l’infrastructure sécurisée de LICENSEWARE avec une inférence par API, et s’intègrent à Microsoft Azure et Google Cloud pour le calcul. Aucune donnée client identifiable n’est utilisée pour l’entraînement des modèles. Les documents ne sont analysés qu’à la demande, lorsque vous le demandez explicitement.

Oui, avec LICENSEWARE Encryptor, un outil Windows réservé aux abonnés. Il masque les champs confidentiels, tels que les noms d’appareils, de façon cohérente dans toutes les sources de données, grâce à une phrase secrète que vous conservez, de sorte que les relations entre fichiers subsistent. Vous chiffrez chaque source en local, puis vous chargez vous-même les fichiers chiffrés ou vous laissez Encryptor créer le projet et lancer le traitement. Demandez Encryptor pour votre région (EU, US ou AU) auprès de votre interlocuteur LICENSEWARE.

Jusqu’à ce que vous les supprimiez. Les données restent dans votre projet jusqu’à ce que vous supprimiez le projet ou demandiez leur suppression, et avec le paiement à l’usage vous conservez l’accès aux données analysées, aux rapports et aux résultats indéfiniment, ou jusqu’à la suppression du projet. La suppression d’un compte utilisateur supprime l’utilisateur et toutes les données qui lui sont associées.

Non, et c’est délibéré. LICENSEWARE n’applique l’IA que là où elle apporte une réelle valeur, et conserve au cœur un traitement déterministe fondé sur des règles pour les calculs de licences. L’IA complète l’expertise humaine au lieu de la remplacer, et ne prend jamais de décision contraignante ou critique pour l’activité. Toutes les sorties sont soumises à une relecture humaine.

Non. Les données client identifiables ne sont jamais utilisées pour entraîner ou améliorer des modèles. Les documents et données soumis à l’analyse par l’IA ne sont traités qu’à la demande, lorsque vous le demandez explicitement, et sont conservés de façon permanente ou jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.

À vous. La propriété intellectuelle du modèle d’IA sous-jacent appartient à Microsoft Azure et à Google Cloud en tant que fournisseurs d’inférence, mais les résultats que NEO produit à partir de vos données vous appartiennent pleinement en tant que client.

LICENSEWARE utilise une combinaison d’apprentissage automatique et d’IA générative, avec une inférence placée derrière une API sécurisée. Les modèles sous-jacents sont hébergés sur Microsoft Azure et Google Cloud, déployés sur plusieurs zones de disponibilité en Europe, en Australie et en Amérique du Nord. La réponse aux incidents comprend des garde-fous propres à l’IA, comme la prévention des fuites de données, la gestion des vulnérabilités des API tierces et la surveillance des attaques adverses.

Trois possibilités :

• NEO Support, le chat en bas à gauche de la plateforme, de licenseware.io et du centre de connaissances. Il répond à partir de la documentation produit ; dites speak to a human pour être mis en relation avec une personne.
• Le formulaire Support Request, derrière l’icône de casque en haut à droite de la plateforme.
• Écrivez à support@licenseware.io.

Des SLA sur mesure peuvent être convenus dans le cadre de contrats entreprise.

Toutes les demandes peuvent être soumises depuis la plateforme :

• Nouvel outil de chargement ou nouvelle source de données, dans la section Uploaders, cliquez sur Request new Uploader et fournissez des détails ainsi que des données d’exemple.
• Intégration API, suivez le même parcours et précisez les points d’accès, la méthode d’authentification et le cas d’usage.
• Nouvelle application, dans la section Apps, cliquez sur Request new App et décrivez la fonctionnalité.
• Rapport ou fonctionnalité sur mesure, ouvrez une Support Request en indiquant le besoin et le cas d’usage.

Les demandes sont examinées et priorisées selon la demande. Des développements sur mesure sont possibles dans le cadre de missions payantes lorsqu’une livraison garantie est nécessaire.

Deux possibilités :

• Depuis la page de connexion, cliquez sur Forgot password, saisissez votre e-mail d’inscription et suivez le lien que vous recevez.
• Dans la plateforme, ouvrez Settings, puis l’onglet Manage account, et faites défiler jusqu’à l’option de changement de mot de passe.

Si vous vous connectez avec le SSO Microsoft ou Google, votre mot de passe est géré par votre fournisseur d’identité, et non dans LICENSEWARE.

La suppression d’un compte se fait sur demande afin que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de vous. Écrivez à contact@licenseware.io depuis l’adresse associée à votre compte, ou utilisez le bouton d’assistance de l’application. Nous vérifions votre identité, supprimons votre utilisateur et toutes les données associées, et vous envoyons un e-mail de confirmation.