Perguntas frequentes

A LICENSEWARE é uma plataforma SaaS modular que automatiza a análise de licenças de software. Ela ajuda as equipes de TI, compras e conformidade a reduzir o risco de auditoria, controlar os custos de software e melhorar a visibilidade do seu parque de software, com os dados que já coletam.

A plataforma se apoia em três princípios: flexibilidade por meio de aplicativos específicos por fabricante que resolvem problemas reais de licenciamento, integrações abertas com as ferramentas de TI e ITSM que os clientes já usam e preços de pague conforme o uso, que eliminam os compromissos de vários anos que definem a categoria de SAM há duas décadas.

A LICENSEWARE é feita para quem faz o trabalho: gestores de SAM, gestores de ativos de TI, responsáveis por compras, equipes de conformidade e os parceiros consultores e revendedores que atendem esses públicos. Entre os cenários mais comuns estão a preparação para auditorias, as revisões internas de conformidade, a validação de contratos e direitos de uso, a redução de custos de software e a normalização de software de várias fontes.

Os fabricantes de SAM tradicionais prendem os clientes a suítes rígidas e contratos de vários anos, com implantações longas e escopos amplos que raramente combinam com as necessidades reais de licenciamento. A LICENSEWARE adota outra abordagem:

• Aplicativos modulares para cada fabricante (Microsoft, Oracle, Red Hat, Adobe etc.), para que você pague só pelo que usa.
• Integrações abertas com as ferramentas de descoberta, ITSM e inventário que você já usa, sem necessidade de agentes.
• Preços pague conforme o uso junto com as assinaturas, sem compromissos mínimos.
• Rapidez para gerar valor, com resultados prontos para auditoria a partir dos seus dados atuais.

Atualmente a plataforma inclui estes aplicativos, que podem ser usados de forma independente ou combinados:

A lista completa está na página de aplicativos.

Sim. A LICENSEWARE é atestada SOC 2 Type 2, o que demonstra que os controles de segurança são bem projetados e funcionam de forma eficaz ao longo do tempo. A plataforma também segue os princípios do GDPR e está hospedada no Google Cloud Platform, que possui as certificações ISO/IEC 27001, 27017, 27018, SOC 1/2/3, PCI DSS, HIPAA e FedRAMP. A LICENSEWARE também foi reconhecida no Gartner Market Guide for SAM Managed Services em 2025 e 2026.

Cadastre-se na página de cadastro da região de dados que preferir. Informe seu nome, empresa, cargo, e-mail e uma senha e depois verifique seu e-mail. Você também pode se cadastrar com o SSO da Microsoft diretamente na tela de login.

Escolha a região mais próxima de onde seus dados devem ficar, por desempenho e por conformidade:

• app.licenseware.io, Países Baixos (Europa)
• us.licenseware.io, Iowa (Estados Unidos)
• au.licenseware.io, Sydney (Austrália, APAC)

Cada instância é totalmente isolada e os dados dos clientes não se movem entre regiões.

Sim. Cadastre-se grátis e use a plataforma sem limite de tempo. O plano Free inclui uploads de dados ilimitados, funcionalidade completa dos aplicativos e relatórios limitados a 10 linhas por tabela. A NEO é totalmente gratuita e sem restrições de funcionalidades. Para liberar relatórios sem restrições e uma visibilidade maior dos dados, passe para um plano pago.

Os dados de exemplo permitem explorar a plataforma com dados de demonstração pré-carregados, para você ver como são os relatórios antes de enviar qualquer coisa. Marque a caixa Load sample data for my account durante o cadastro ou crie depois um novo projeto com a mesma opção ativada.

Importante: projetos com dados de exemplo pré-carregados não aceitam uploads manuais. Para testar seus próprios dados brutos, crie um projeto separado sem dados de exemplo ativados.

Sim. A LICENSEWARE oferece suporte a SSO com Microsoft e Google. Clique em Sign in with Microsoft ou Sign in with Google na tela de login, conclua a autenticação com o seu provedor de identidade (incluindo MFA, se a sua organização exigir) e você entrará automaticamente. As políticas de acesso, as regras de senha e o acesso condicional são controlados pela sua equipe de TI por meio do provedor de identidade.

Às vezes os e-mails de verificação demoram mais para chegar ou caem no spam. Se o seu não chegou:

• Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Peça à NEO Support (o chat no canto inferior esquerdo do licenseware.io ou da plataforma) que o reenvie ou que passe você para uma pessoa.
• Ou escreva para contact@licenseware.io com o assunto Unable to verify email.

Projetos são espaços de trabalho isolados para dados, usuários, aplicativos e resultados. Cada um é o seu próprio tenant: uploads, integrações, aplicativos e relatórios ficam restritos ao projeto selecionado, é preciso convidar os usuários para cada projeto e os dados não podem ser movidos entre projetos depois, então configure-os com critério. As equipes dividem os projetos por cliente, fabricante (Oracle, Microsoft), tarefa (auditoria, regularização ou true-up, renovação), unidade de negócio ou região.

Os projetos também podem ser personalizados com a sua própria marca (nome, cor, logotipo, favicon e título da página), algo que os parceiros usam ao entregar para os seus clientes.

Abra Apps, escolha o aplicativo e você chegará à aba Uploaders. Escolha a fonte de dados, arraste e solte seus arquivos ou procure-os, e a plataforma verifica o tipo de arquivo. Quando o status indicar Approved, clique em Process files. Se um arquivo for rejeitado, a coluna Description explica o motivo; em geral é o formato do nome do arquivo, um uploader errado ou um tipo de arquivo incorreto.

A plataforma é a base: gestão de contas, projetos, ingestão de dados, segurança, integrações e serviços compartilhados. Os aplicativos são módulos de análise no navegador, específicos de um fabricante ou de uma função, que rodam sobre a plataforma, como Oracle Database Manager ou License & Contracts Manager. Você paga apenas pelos aplicativos que usa e pode combiná-los conforme os problemas de licenciamento que quer resolver.

A NEO é o assistente de IA agêntica da LICENSEWARE. Foi criada especificamente para o licenciamento de software e funciona em toda a plataforma com várias capacidades, entre elas chat, insights, análise de contratos e suporte. A NEO é totalmente gratuita e sem restrições de funcionalidades, até no plano Free.

A NEO tem capacidades específicas para diferentes tarefas:

• NEO Chat, responde a dúvidas de licenciamento com fontes públicas, memória armazenada e os contratos que você enviou ao LCM.
• NEO Insights, analisa os dados processados e recomenda ações de racionalização, otimização e correção de software.
• NEO Support, responde na hora a dúvidas sobre o produto lendo a documentação de suporte.
• NEO Context, lê contratos, identifica riscos, explica cláusulas importantes e extrai condições.

O NEO Insights exige que você convide neo@licenseware.io para o seu projeto antes de poder analisar seus dados.

Sim. O aplicativo NEO é totalmente gratuito e sem restrições de funcionalidades, qualquer que seja o seu plano. Você pode usar NEO Chat, Insights, Support e Context sem custo adicional.

O SAS é o aplicativo de avaliação de maturidade de ITAM. Ele conduz você por um questionário estruturado sobre várias dimensões de governança de ITAM e depois usa IA para gerar um relatório de maturidade com recomendações. É útil para comparar sua capacidade atual de ITAM, montar um roadmap ou justificar o investimento em um programa de SAM.

O LCM centraliza contratos e licenças de software. Você os cria manualmente ou os carrega em lote a partir do modelo em Excel, anexa os PDFs (contratos-mestre, formulários de pedido, aditivos), define lembretes de renovação para que nada seja renovado ou vença sem você perceber, adiciona campos personalizados e aloca licenças a implantações ou reservas para acompanhar o consumo. Os contratos enviados também alimentam o NEO Insights e o NEO Context, então você pode fazer perguntas sobre os seus próprios contratos.

O GREG concilia vários conjuntos de dados CSV que descrevem os mesmos ativos ou usuários (Active Directory, uma CMDB, ferramentas de descoberta, exportações de fabricantes) em um único registro mestre (golden record). Você mapeia as colunas entre os arquivos, escolhe uma chave primária ou composta para casar os registros e define uma ordem de confiança que decide qual fonte prevalece quando os valores entram em conflito. A visão Compare mostra cada conflito e o valor escolhido, e o resultado combinado pode ser revisado no aplicativo e baixado.

Um agente leve para medição de software em escala. Ele roda como serviço em segundo plano em Linux, Windows e macOS, coleta inventário de hardware e software e indicadores de execução e uso, e os envia para a LICENSEWARE por HTTPS de saída com autenticação por token; sem portas de entrada nem acesso remoto. Você gera um token na plataforma, instala o Collector e o registra; depois a configuração e os catálogos de coleta se atualizam sozinhos. A documentação técnica está em licenseware-collector.com.

A LICENSEWARE suporta mais de 58 fontes de dados de 24 fornecedores. Entre as mais comuns estão Lansweeper, Microsoft SCCM, Microsoft Configuration Manager, Flexera, Snow, ServiceNow, Red Hat Satellite, vCenter, MAP Toolkit, BigFix e IBM HMC. Os arquivos podem ser enviados como XLSX, CSV, JSON, XML ou ZIP. A lista completa está na página de fontes de dados.

Sim, de forma nativa por API. A integração permite a sincronização em tempo real do inventário de hardware e software entre a Lansweeper e a LICENSEWARE. Sem manuseio de arquivos, sem scripts, sem agentes. Sua análise de licenças sempre roda com os dados mais recentes da Lansweeper.

Sim. Você pode solicitar uma integração de API diretamente na plataforma, em Uploaders, Request new Uploader. Informe a finalidade (por exemplo, enviar JSON de uma CMDB ou extrair resultados de ELP), os endpoints de que precisa, o método de autenticação e as especificações de API que tiver. A equipe confirmará o que é suportado pela API pública ou restrita. Integrações personalizadas mais complexas podem ser orçadas como recursos pagos.

Solicite um novo uploader dentro da própria plataforma. Vá à seção Uploaders, clique em Request new Uploader e envie os detalhes da ferramenta ou do formato. São necessários dados de exemplo para avaliar a compatibilidade. Depois de validado, a equipe confirmará e começará a desenvolver. Novos conectores costumam ser adicionados conforme a demanda dos clientes.

XLSX, CSV, JSON, XML e ZIP. A maioria dos aplicativos também aceita modelos estruturados para você normalizar dados de sistemas que não têm um conector direto. A plataforma cuida automaticamente da ingestão, da validação e da normalização.

Sim, pela integração com o Microsoft Graph: somente leitura, baseada em API, sem agentes e sem alterações no seu tenant. Ela obtém perfis de usuário e licenças atribuídas do Entra ID, relatórios de uso e atividade do Microsoft 365 e inventário de dispositivos do Entra ID e do Intune, que alimentam a análise da posição de licenças do Microsoft 365, as recomendações de downgrade e de contas inativas e o reconhecimento de software no SIM. Configure-a em Integrations, Microsoft Graph.

Sim. Os clientes da Lansweeper podem contratar a LICENSEWARE como complemento da licença da Lansweeper. O pacote básico inclui Software Inventory Manager, License & Contracts Manager e NEO; o pacote avançado acrescenta os aplicativos por fabricante (Microsoft, Oracle Database, Middleware e Java, Red Hat, Adobe), Infrastructure Mapper, os gerenciadores de direitos de uso e o GREG. A Lansweeper Cloud se conecta diretamente pela integração de API, então não são necessárias exportações.

NEO, Software Inventory Manager, License & Contracts Manager, Infrastructure Mapper e os aplicativos da Oracle (Database, Middleware, Java) não dependem de idioma e processam dados em qualquer um. Nos demais aplicativos, dados em inglês dão o reconhecimento e o mapeamento de licenças mais precisos, embora dados em alemão, espanhol, japonês e idiomas regionais da Índia sejam processados normalmente. A interface está em inglês e é traduzida pelo navegador. Tem dúvida sobre um conjunto de dados? A equipe vai revisá-lo.

A LICENSEWARE oferece quatro modelos comerciais para você ajustar o custo ao uso:

• Plano Free, sem limite de tempo, funcionalidade completa dos aplicativos, relatórios limitados a 10 linhas por tabela. A NEO é totalmente gratuita.
• Pague conforme o uso, cobrado pelo volume de dados analisados, mensalmente ou antecipado por cotação.
• Assinatura, número definido de usuários com dados e análises ilimitados para um produto delimitado por 12 meses (condições sob medida disponíveis).
• Contratos sob medida, incluindo assinaturas externas ilimitadas para provedores de serviços e condições comerciais personalizadas.

O plano Free dá uploads de dados ilimitados em todos os aplicativos, funcionalidade completa dos aplicativos e relatórios com visibilidade limitada (até 10 linhas por tabela). A NEO funciona sem nenhuma restrição. Não há limite de tempo, então você pode usá-lo pelo tempo que quiser antes de decidir passar para um plano pago.

A cobrança é feita pelo volume de dados analisados (dispositivos, servidores, bancos de dados ou instâncias, conforme o aplicativo). Você pode pagar antecipado por cotação ou mensalmente com cobrança automática baseada no uso real. Depois que os dados são analisados, você mantém o acesso aos relatórios e aos resultados do projeto indefinidamente, ou até excluir o projeto.

Preços de varejo recomendados a partir de:

Há descontos por volume e preços por assinatura, escreva para sales@licenseware.io.

Cartões de crédito e débito, transferência bancária e fatura. A maioria das principais moedas é aceita. A frequência de cobrança pode ser antecipada, trimestral ou mensal (incluindo cobrança por uso no pague conforme o uso).

Sim. Há descontos por volume nos contratos de assinatura e nos grandes compromissos de pague conforme o uso. Também há modelos comerciais específicos para provedores de serviços, incluindo assinaturas externas ilimitadas que permitem aos parceiros oferecer a LICENSEWARE aos seus próprios clientes. Escreva para sales@licenseware.io para receber uma cotação sob medida.

Escreva para sales@licenseware.io informando os aplicativos de seu interesse e uma estimativa do tamanho do seu ambiente (número de dispositivos, bancos de dados ou instâncias). A equipe responderá com opções de preço de acordo com o seu escopo, incluindo pague conforme o uso, assinatura ou contratos sob medida.

Sim. A LICENSEWARE é atestada SOC 2 Type 2, roda no Google Cloud Platform e aplica controles de segurança em camadas:

• TLS 1.2 no mínimo para todo o tráfego entre os usuários e a aplicação.
• Criptografia entre serviços com Cilium e WireGuard.
• Criptografia em repouso com chaves gerenciadas pelo Google e rotação automática.
• Cloudflare WAF e balanceadores de carga do GCP para mitigar ataques DDoS e filtrar o tráfego.
• Avaliações periódicas de vulnerabilidades e testes de penetração (VAPT) conforme os padrões OWASP.

Todos os dados dos clientes ficam em servidores do Google Cloud na região que você escolher e permanecem até você excluí-los ou pedir a remoção.

Os dados não se movem entre regiões.

Sim, tanto em trânsito quanto em repouso. Os dados em trânsito usam TLS 1.2 ou superior entre os usuários e a plataforma, e Cilium com WireGuard para o tráfego entre serviços. Os dados em repouso são criptografados com chaves gerenciadas pelo Google e rotação automática de chaves, incluindo o armazenamento dos aplicativos, os volumes persistentes, os dados de monitoramento e os backups armazenados em buckets do Google Cloud Storage.

Sim. Abra Settings, depois Security, digite sua senha para desbloquear a seção e escaneie o QR code da área de 2FA com qualquer aplicativo autenticador TOTP (Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy). Digite o código de 6 dígitos gerado e selecione Enable 2FA. A partir daí, cada login pede o código atual, que se renova a cada 30 segundos.

Se você perder o dispositivo, fale com o seu administrador ou com o suporte para redefinir a MFA. Se você entra por SSO, as políticas de MFA vêm do seu provedor de identidade.

O processamento de IA segue o mesmo modelo de residência do resto da plataforma, com várias zonas de disponibilidade na Europa, na Austrália e na América do Norte. Os modelos são implantados na infraestrutura segura da LICENSEWARE com inferência baseada em API e se integram com o Microsoft Azure e o Google Cloud para computação. Nenhum dado identificável de clientes é usado para treinar modelos. Os documentos só são analisados sob demanda, quando você solicita de forma expressa.

Sim, com o LICENSEWARE Encryptor, uma ferramenta para Windows destinada a assinantes. Ele ofusca campos confidenciais, como nomes de dispositivos, de forma consistente em todas as fontes de dados, com uma frase secreta que fica com você, de modo que as relações entre arquivos são preservadas. Você criptografa cada fonte localmente e depois envia os arquivos criptografados por conta própria ou deixa o Encryptor criar o projeto e iniciar o processamento. Peça o Encryptor para a sua região (EU, US ou AU) ao seu representante da LICENSEWARE.

Até você removê-los. Os dados permanecem no seu projeto até você excluir o projeto ou pedir a remoção, e no pague conforme o uso você mantém o acesso aos dados analisados, aos relatórios e aos resultados indefinidamente, ou até o projeto ser excluído. Ao excluir uma conta de usuário, o usuário e todos os dados associados são removidos.

Não, e isso é proposital. A LICENSEWARE aplica IA somente onde ela agrega valor real e mantém no núcleo um processamento determinístico baseado em regras para os cálculos de licenciamento. A IA complementa a experiência humana em vez de substituí-la e nunca toma decisões vinculantes ou críticas para o negócio. Todos os resultados estão sujeitos a revisão humana.

Não. Dados identificáveis de clientes nunca são usados para treinar ou melhorar modelos. Os documentos e dados enviados para análise com IA são processados somente sob demanda, quando você solicita de forma expressa, e são armazenados permanentemente ou até você pedir a exclusão.

Seus. A propriedade intelectual do modelo de IA subjacente é da Microsoft Azure e do Google Cloud, como provedores de inferência, mas os resultados que a NEO produz a partir dos seus dados são integralmente seus, como cliente.

A LICENSEWARE usa uma combinação de machine learning e IA generativa, com a inferência atrás de uma API segura. Os modelos subjacentes são hospedados no Microsoft Azure e no Google Cloud e implantados em várias zonas de disponibilidade na Europa, na Austrália e na América do Norte. A resposta a incidentes inclui salvaguardas específicas de IA, como prevenção de vazamento de dados, gestão de vulnerabilidades de APIs de terceiros e monitoramento de ataques adversariais.

De três maneiras:

• NEO Support, o chat no canto inferior esquerdo da plataforma, do licenseware.io e da central de conhecimento. Responde com base na documentação do produto; diga speak to a human para ser atendido por uma pessoa.
• O formulário Support Request, atrás do ícone de fone de ouvido no canto superior direito da plataforma.
• Escreva para support@licenseware.io.

SLAs sob medida podem ser acordados em contratos corporativos.

Todas as solicitações podem ser enviadas de dentro da plataforma:

• Novo uploader ou fonte de dados, na seção Uploaders, clique em Request new Uploader e informe os detalhes junto com dados de exemplo.
• Integração de API, siga o mesmo fluxo e informe os endpoints, o método de autenticação e o caso de uso.
• Novo aplicativo, na seção Apps, clique em Request new App e descreva a funcionalidade.
• Relatório ou recurso sob medida, abra um Support Request com o requisito e o caso de uso.

As solicitações são revisadas e priorizadas conforme a demanda. Há desenvolvimentos sob medida por meio de projetos pagos quando é necessária uma entrega garantida.

De duas maneiras:

• Na página de login, clique em Forgot password, informe seu e-mail cadastrado e siga o link que você receber.
• Dentro da plataforma, abra Settings, depois a aba Manage account e role até a opção de alteração de senha.

Se você entra com o SSO da Microsoft ou do Google, sua senha é gerenciada pelo seu provedor de identidade, não pela LICENSEWARE.

A exclusão da conta é feita mediante solicitação, para podermos verificar que é você. Escreva para contact@licenseware.io a partir do endereço associado à sua conta ou use o botão de suporte do aplicativo. Verificamos a sua identidade, removemos o seu usuário e todos os dados associados e enviamos um e-mail de confirmação.