Integración con Freshservice
Gestión de licencias de software de Freshservice con LICENSEWARE
LICENSEWARE se conecta a la API de Freshservice e importa tus activos y el software instalado en ellos. Software Inventory Manager reconoce ese software junto al de cualquier otra fuente, de modo que tu posición de licencias parte del registro de activos que ya mantienes.
Freshservice
Por qué los equipos usan Freshservice
Freshservice es el producto de gestión de servicios de TI de Freshworks, y su gestión de activos de TI reúne el servicio de asistencia y el registro de activos en un solo lugar.
Descubrimiento y una CMDB
Freshworks describe un descubrimiento automatizado en entornos on-premise, en la nube e híbridos, y una CMDB que mantiene actualizadas las relaciones entre activos, aplicaciones y servicios.
Software y SaaS
Su gestión de activos de software mantiene una vista del software instalado, los derechos de uso y el uso, y su gestión de SaaS controla el uso y las licencias en todo el parque de SaaS.
Contratos y compras
La gestión de contratos centraliza contratos y licencias y hace seguimiento de renovaciones y vencimientos, junto a los pedidos de compra y el ciclo de vida de los activos.
Fuente: Freshworks, Freshservice IT Asset Management, a 3 de noviembre de 2026.
Integración
Por qué creamos una integración con la API de Freshservice
Freshservice ya guarda tus activos y el software encontrado en ellos. LICENSEWARE lee ese registro y añade las reglas de licenciamiento de cada fabricante.
El registro que ya mantienes
Freshservice ya conoce todos los activos que gestiona tu servicio de asistencia y el software que contienen, así que lo leemos a través de la API en lugar de pedirte que despliegues otro agente o ejecutes una exportación.
Un inventario, muchas fuentes
Pocos parques están en una sola herramienta. Software Inventory Manager sitúa el inventario de Freshservice junto a tus fuentes de endpoints, seguridad y nube, y reconoce el mismo producto de la misma manera en cada una.
Con las reglas de cada fabricante
Un recuento de instalaciones no es una posición de licencias. LICENSEWARE aplica las reglas de cada fabricante a través de sus aplicaciones, guarda los contratos y las fechas de renovación en LCM y muestra lo que puedes recuperar antes de una renovación.
Qué lee nuestro conector
- API de Freshservice: activos y el software instalado en ellos. Lo leen SIM e IFMP.
En LICENSEWARE
Qué ves en LICENSEWARE
Dos aplicaciones leen directamente el inventario de Freshservice, y el resto de la plataforma se apoya en ellas.
Software Inventory Manager
El software instalado en tus activos de Freshservice, reconocido y normalizado junto al software de tus otras fuentes.
Infrastructure Mapper
Tus activos de Freshservice, situados en la infraestructura que los rodea.
License and Contracts Manager
Tus contratos, derechos de uso y fechas de renovación, la otra mitad de cada posición de licencias.
NEO
Haz preguntas sobre el parque en lenguaje natural, con el inventario de Freshservice incluido.
Todas las conexiones están en fuentes de datos, y la demo de fuentes de datos recorre la vista en la aplicación. Para la parte de SaaS, consulta gestión de SaaS.
Configuración
Cómo conectar Freshservice
LICENSEWARE funciona como SaaS, así que la integración ya está en tu instancia. No hay nada que instalar en local.
Copia una clave de API
En Freshservice, abre Profile settings de una cuenta de agente que pueda ver tus activos. La clave de API está en esa página, como describe la documentación de la API de Freshservice.
Añádela en LICENSEWARE
Abre Datasources en LICENSEWARE, busca Freshservice, haz clic en Connect e introduce la dirección de tu Freshservice y la clave de API.
Ejecuta la primera sincronización
Haz clic en Sync Now o espera a la programación: las conexiones por API se sincronizan dos veces por semana, los lunes y miércoles a las 22:00 UTC. La página de la fuente muestra la última sincronización y los dispositivos e instalaciones que ha traído.
FAQ
Preguntas frecuentes
SAM¿Freshservice gestiona por sí solo las licencias de software?
Freshservice incluye gestión de activos de software, con software instalado, derechos de uso y uso, y gestión de contratos con seguimiento de renovaciones. LICENSEWARE lee el inventario de Freshservice y añade las reglas de licenciamiento de cada fabricante a través de sus aplicaciones, junto a tus otras fuentes de datos.
Datos¿Qué lee LICENSEWARE de Freshservice?
Tus activos y el software instalado en ellos, a través de la API de Freshservice. Software Inventory Manager e Infrastructure Mapper leen la importación.
Acceso¿Qué credencial usa la conexión?
Una clave de API de Freshservice. Freshservice muestra la clave de cada agente en su página de Profile settings, y la API se autentica con ella, así que usa la clave de una cuenta que pueda ver los activos que quieres importar.
Cobertura¿La importación será completa?
Es tan completa como lo sea Freshservice. LICENSEWARE importa los activos y el software instalado que tiene Freshservice, así que los dispositivos a los que no llega el descubrimiento de Freshservice pueden venir de otra fuente, como una herramienta de endpoints o de seguridad, al mismo inventario.
Sincronización¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?
Las conexiones por API se sincronizan dos veces por semana, los lunes y miércoles a las 22:00 UTC. Sync Now inicia una de inmediato, y cada ejecución aparece en la página de la fuente con su estado.
Seguridad¿Dónde se almacenan los datos de Freshservice?
En tu tenant de LICENSEWARE. LICENSEWARE funciona solo como SaaS, con instancias en la UE, en EE. UU. (Iowa) y en Australia, y cuenta con la atestación SOC 2 Type 2.
Otras integraciones: Jamf Pro, Microsoft Graph y Defender for Endpoint y Lansweeper.
Convierte tus activos de Freshservice en una posición de licencias
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