Freshservice-Integration
Software-Lizenzmanagement für Freshservice mit LICENSEWARE
LICENSEWARE verbindet sich mit der Freshservice-API und importiert Ihre Assets und die darauf installierte Software. Software Inventory Manager erkennt diese Software neben jeder anderen Quelle, sodass Ihre Lizenzposition beim Asset-Datensatz beginnt, den Sie ohnehin pflegen.
Freshservice
Warum Teams Freshservice einsetzen
Freshservice ist das IT-Service-Management-Produkt von Freshworks, und sein IT Asset Management bringt Service Desk und Asset-Datensatz an einem Ort zusammen.
Discovery und eine CMDB
Freshworks beschreibt eine automatisierte Discovery über On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen sowie eine CMDB, die Beziehungen zwischen Assets, Anwendungen und Services aktuell hält.
Software und SaaS
Das Software Asset Management bietet eine Übersicht über installierte Software, Lizenzberechtigungen und Nutzung, und das SaaS-Management verfolgt Nutzung und Lizenzen über den gesamten SaaS-Bestand.
Verträge und Einkauf
Das Vertragsmanagement bündelt Verträge und Lizenzen und verfolgt Verlängerungen und Ablaufdaten, neben Bestellungen und dem Asset-Lebenszyklus.
Quelle: Freshworks, Freshservice IT Asset Management, Stand 3. November 2026.
Integration
Warum wir eine Freshservice-API-Integration gebaut haben
In Freshservice liegen bereits Ihre Assets und die darauf gefundene Software. LICENSEWARE liest diesen Datensatz und ergänzt die Lizenzregeln der Hersteller.
Der Datensatz, den Sie ohnehin pflegen
Freshservice kennt bereits jedes Asset, das Ihr Service Desk verwaltet, und die darauf installierte Software, daher lesen wir es über die API, statt Sie zu bitten, einen weiteren Agent auszurollen oder einen Export auszuführen.
Ein Inventar, viele Quellen
Nur wenige Bestände liegen in einem einzigen Tool. Software Inventory Manager stellt das Freshservice-Inventar neben Ihre Endpoint-, Security- und Cloud-Quellen und erkennt dasselbe Produkt in jeder davon auf dieselbe Weise.
Dazu die Herstellerregeln
Eine Installationszahl ist keine Lizenzposition. LICENSEWARE wendet die Regeln jedes Herstellers über seine Apps an, führt Verträge und Verlängerungsdaten in LCM und zeigt, was Sie vor einer Verlängerung zurückgewinnen können.
Was unser Konnektor ausliest
- Freshservice API: Assets und die darauf installierte Software. Gelesen von SIM und IFMP.
In LICENSEWARE
Was Sie in LICENSEWARE sehen
Zwei Apps lesen das Freshservice-Inventar direkt, und der Rest der Plattform baut darauf auf.
Software Inventory Manager
Die auf Ihren Freshservice-Assets installierte Software, erkannt und normalisiert neben der Software aus Ihren anderen Quellen.
Infrastructure Mapper
Ihre Freshservice-Assets, eingeordnet in die Infrastruktur um sie herum.
License and Contracts Manager
Ihre Verträge, Lizenzberechtigungen und Verlängerungsdaten, die andere Hälfte jeder Lizenzposition.
NEO
Stellen Sie Fragen zum Bestand in natürlicher Sprache, Freshservice-Inventar eingeschlossen.
Jede Verbindung finden Sie unter Datenquellen, und die Demo zu den Datenquellen führt durch die Ansicht in der App. Zur SaaS-Seite siehe SaaS-Management.
Einrichtung
So verbinden Sie Freshservice
LICENSEWARE läuft als SaaS, die Integration ist also bereits in Ihrer Instanz. Lokal muss nichts installiert werden.
API-Schlüssel kopieren
Öffnen Sie in Freshservice die Profileinstellungen eines Agent-Kontos, das Ihre Assets sehen kann. Der API-Schlüssel steht auf dieser Seite, wie die Freshservice-API-Dokumentation beschreibt.
In LICENSEWARE hinzufügen
Öffnen Sie „Datasources“ in LICENSEWARE, suchen Sie Freshservice, klicken Sie auf „Connect“ und geben Sie Ihre Freshservice-Adresse und den API-Schlüssel ein.
Erste Synchronisierung starten
Klicken Sie auf „Sync Now“ oder warten Sie auf den Zeitplan: API-Verbindungen synchronisieren zweimal pro Woche, montags und mittwochs um 22:00 UTC. Die Seite der Quelle zeigt die letzte Synchronisierung sowie die Geräte und Installationen, die sie übernommen hat.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
SAMBietet Freshservice allein schon Software-Lizenzmanagement?
Freshservice enthält Software Asset Management mit installierter Software, Lizenzberechtigungen und Nutzung sowie Vertragsmanagement mit Verlängerungsverfolgung. LICENSEWARE liest das Freshservice-Inventar und ergänzt über seine Apps die Lizenzregeln jedes Herstellers, neben Ihren anderen Datenquellen.
DatenWas liest LICENSEWARE aus Freshservice?
Ihre Assets und die darauf installierte Software, über die Freshservice-API. Software Inventory Manager und Infrastructure Mapper lesen den Import.
ZugriffWelche Zugangsdaten verwendet die Verbindung?
Einen Freshservice-API-Schlüssel. Freshservice zeigt den Schlüssel jedes Agents auf dessen Seite mit den Profileinstellungen, und die API authentifiziert sich damit. Verwenden Sie daher den Schlüssel eines Kontos, das die zu importierenden Assets sehen kann.
AbdeckungWird der Import vollständig sein?
Er ist so vollständig wie Freshservice selbst. LICENSEWARE importiert die Assets und die installierte Software, die in Freshservice erfasst sind. Geräte, die die Freshservice-Discovery nicht erreicht, können daher aus einer anderen Quelle stammen, etwa einem Endpoint- oder Security-Tool, und landen im selben Inventar.
SynchronisierungWie oft werden die Daten aktualisiert?
API-Verbindungen synchronisieren zweimal pro Woche, montags und mittwochs um 22:00 UTC. „Sync Now“ startet sofort eine Synchronisierung, und jeder Lauf wird mit seinem Status auf der Seite der Quelle aufgeführt.
SicherheitWo werden die Freshservice-Daten gespeichert?
In Ihrem LICENSEWARE-Tenant. LICENSEWARE läuft ausschließlich als SaaS, mit Instanzen in der EU, den USA (Iowa) und Australien, und ist nach SOC 2 Type 2 testiert.
Weitere Integrationen: Jamf Pro, Microsoft Graph und Defender for Endpoint und Lansweeper.
Machen Sie aus Ihren Freshservice-Assets eine Lizenzposition
Verbinden Sie Freshservice, und Software Inventory Manager liest jedes Asset und jede Installation, die dort erfasst ist. Buchen Sie 30 Minuten, und wir gehen es gemeinsam mit Ihnen durch.