Integração com o Freshservice
Gestão de licenças de software do Freshservice com a LICENSEWARE
A LICENSEWARE se conecta à API do Freshservice e importa seus ativos e o software instalado neles. O Software Inventory Manager reconhece esse software ao lado de todas as outras fontes, então sua posição de licenças parte do registro de ativos que você já mantém.
Freshservice
Por que as equipes usam o Freshservice
O Freshservice é o produto de gestão de serviços de TI da Freshworks, e sua gestão de ativos de TI reúne o service desk e o registro de ativos em um só lugar.
Descoberta e uma CMDB
A Freshworks descreve a descoberta automatizada em ambientes on-premises, na nuvem e híbridos, e uma CMDB que mantém atualizadas as relações entre ativos, aplicações e serviços.
Software e SaaS
Sua gestão de ativos de software mantém uma visão do software instalado, dos direitos de uso e do uso, e sua gestão de SaaS acompanha uso e licenças em todo o parque de SaaS.
Contratos e compras
A gestão de contratos centraliza contratos e licenças e acompanha renovações e vencimentos, ao lado dos pedidos de compra e do ciclo de vida dos ativos.
Fonte: Freshworks, Freshservice IT Asset Management, em 3 de novembro de 2026.
Integração
Por que criamos uma integração com a API do Freshservice
O Freshservice já guarda seus ativos e o software encontrado neles. A LICENSEWARE lê esse registro e acrescenta as regras de licenciamento dos fabricantes.
O registro que você já mantém
O Freshservice já conhece cada ativo que o seu service desk gerencia e o software nele, então lemos por API em vez de pedir que você implante outro agente ou faça uma exportação.
Um inventário, muitas fontes
Poucos parques ficam em uma única ferramenta. O Software Inventory Manager coloca o inventário do Freshservice ao lado das suas fontes de endpoint, segurança e nuvem e reconhece o mesmo produto do mesmo jeito em cada uma.
Regras dos fabricantes por cima
Uma contagem de instalações não é uma posição de licenças. A LICENSEWARE aplica as regras de cada fabricante por meio de seus aplicativos, mantém contratos e datas de renovação no LCM e mostra o que você pode recuperar antes de uma renovação.
O que o nosso conector lê
- Freshservice API: ativos e o software instalado neles. Lido por SIM e IFMP.
Na LICENSEWARE
O que você vê na LICENSEWARE
Dois aplicativos leem diretamente o inventário do Freshservice, e o restante da plataforma se apoia neles.
Software Inventory Manager
O software instalado nos seus ativos do Freshservice, reconhecido e normalizado ao lado do software das suas outras fontes.
Infrastructure Mapper
Seus ativos do Freshservice, situados na infraestrutura ao redor.
License and Contracts Manager
Seus contratos, direitos de uso e datas de renovação, a outra metade de toda posição de licenças.
NEO
Faça perguntas sobre o parque em linguagem natural, inclusive sobre o inventário do Freshservice.
Todas as conexões estão em fontes de dados, e a demo de fontes de dados percorre a visão no aplicativo. Para o lado do SaaS, veja gestão de SaaS.
Configuração
Como conectar o Freshservice
A LICENSEWARE roda como SaaS, então a integração já está na sua instância. Não há nada para instalar localmente.
Copie uma chave de API
No Freshservice, abra “Profile settings” de uma conta de agente que enxergue seus ativos. A chave de API está nessa página, como descreve a documentação da API do Freshservice.
Adicione na LICENSEWARE
Abra “Datasources” na LICENSEWARE, encontre o Freshservice, clique em “Connect” e informe o endereço do seu Freshservice e a chave de API.
Execute a primeira sincronização
Clique em “Sync Now” ou espere o agendamento: as conexões por API sincronizam duas vezes por semana, às segundas e quartas-feiras, às 22:00 UTC. A página da fonte mostra a última sincronização e os dispositivos e instalações que ela trouxe.
FAQ
Perguntas frequentes
SAMO Freshservice faz gestão de licenças de software por conta própria?
O Freshservice inclui gestão de ativos de software, com software instalado, direitos de uso e uso, e gestão de contratos com acompanhamento de renovações. A LICENSEWARE lê o inventário do Freshservice e acrescenta as regras de licenciamento de cada fabricante por meio de seus aplicativos, ao lado das suas outras fontes de dados.
DadosO que a LICENSEWARE lê do Freshservice?
Seus ativos e o software instalado neles, pela API do Freshservice. O Software Inventory Manager e o Infrastructure Mapper leem a importação.
AcessoQue credencial a conexão usa?
Uma chave de API do Freshservice. O Freshservice mostra a chave de cada agente na página “Profile settings” dele, e a API se autentica com ela, então use a chave de uma conta que enxergue os ativos que você quer importar.
CoberturaA importação será completa?
Ela é tão completa quanto o Freshservice. A LICENSEWARE importa os ativos e o software instalado que o Freshservice guarda, então os dispositivos que a descoberta do Freshservice não alcança podem vir de outra fonte, como uma ferramenta de endpoint ou de segurança, para o mesmo inventário.
SincronizaçãoCom que frequência os dados são atualizados?
As conexões por API sincronizam duas vezes por semana, às segundas e quartas-feiras, às 22:00 UTC. “Sync Now” inicia uma na hora, e cada execução aparece na página da fonte com seu status.
SegurançaOnde ficam armazenados os dados do Freshservice?
No seu tenant da LICENSEWARE. A LICENSEWARE roda somente como SaaS, com instâncias na UE, nos EUA (Iowa) e na Austrália, e tem atestado SOC 2 Type 2.
Outras integrações: Jamf Pro, Microsoft Graph e Defender for Endpoint e Lansweeper.
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