Intégration Freshservice
Gestion des licences logicielles Freshservice avec LICENSEWARE
LICENSEWARE se connecte à l’API de Freshservice et importe vos actifs et les logiciels qui y sont installés. Software Inventory Manager reconnaît ces logiciels à côté de toutes les autres sources : votre position de licences part ainsi du référentiel d’actifs que vous tenez déjà.
Freshservice
Pourquoi les équipes utilisent Freshservice
Freshservice est le produit de gestion des services informatiques de Freshworks, et sa gestion des actifs informatiques réunit le service desk et le référentiel d’actifs au même endroit.
Découverte et CMDB
Freshworks décrit une découverte automatisée des environnements sur site, cloud et hybrides, et une CMDB qui tient à jour les relations entre actifs, applications et services.
Logiciels et SaaS
Sa gestion des actifs logiciels conserve une vue des logiciels installés, des droits d’utilisation et de l’usage, et sa gestion SaaS suit l’usage et les licences sur l’ensemble du parc SaaS.
Contrats et achats
La gestion des contrats centralise contrats et licences et suit les renouvellements et les échéances, à côté des bons de commande et du cycle de vie des actifs.
Source : Freshworks, Freshservice IT Asset Management, au 3 novembre 2026.
Intégration
Pourquoi nous avons créé une intégration avec l’API de Freshservice
Freshservice détient déjà vos actifs et les logiciels détectés sur ces actifs. LICENSEWARE lit ce référentiel et ajoute les règles de licence des éditeurs.
Le référentiel que vous tenez déjà
Freshservice connaît déjà chaque actif géré par votre service desk et les logiciels qui y sont installés : nous le lisons donc par l’API au lieu de vous demander de déployer un autre agent ou de lancer un export.
Un inventaire, de nombreuses sources
Peu de parcs tiennent dans un seul outil. Software Inventory Manager place l’inventaire Freshservice à côté de vos sources de terminaux, de sécurité et de cloud, et reconnaît le même produit de la même manière dans chacune.
Puis les règles des éditeurs
Un nombre d’installations n’est pas une position de licences. LICENSEWARE applique les règles de chaque éditeur via ses apps, conserve les contrats et les dates de renouvellement dans LCM et montre ce que vous pouvez récupérer avant un renouvellement.
Ce que lit notre connecteur
- API Freshservice : actifs et logiciels qui y sont installés. Lu par SIM et IFMP.
Dans LICENSEWARE
Ce que vous voyez dans LICENSEWARE
Deux apps lisent directement l’inventaire Freshservice, et le reste de la plateforme s’appuie sur elles.
Software Inventory Manager
Les logiciels installés sur vos actifs Freshservice, reconnus et normalisés à côté des logiciels de vos autres sources.
Infrastructure Mapper
Vos actifs Freshservice, replacés dans l’infrastructure qui les entoure.
License and Contracts Manager
Vos contrats, droits d’utilisation et dates de renouvellement, l’autre moitié de toute position de licences.
NEO
Posez des questions sur votre parc en langage courant, inventaire Freshservice compris.
Toutes les connexions figurent dans les sources de données, et la démo des sources de données présente la vue dans l’app. Pour le volet SaaS, voir la gestion SaaS.
Configuration
Comment connecter Freshservice
LICENSEWARE fonctionne en SaaS : l’intégration est donc déjà dans votre instance. Il n’y a rien à installer en local.
Copier une clé d’API
Dans Freshservice, ouvrez les paramètres de profil d’un compte d’agent qui peut voir vos actifs. La clé d’API se trouve sur cette page, comme le décrit la documentation de l’API Freshservice.
L’ajouter dans LICENSEWARE
Ouvrez Datasources dans LICENSEWARE, trouvez Freshservice, cliquez sur Connect et saisissez l’adresse de votre Freshservice et la clé d’API.
Lancer la première synchronisation
Cliquez sur Sync Now ou attendez la planification : les connexions API se synchronisent deux fois par semaine, le lundi et le mercredi à 22:00 UTC. La page de la source indique la dernière synchronisation ainsi que les appareils et installations qu’elle a ramenés.
FAQ
Questions fréquentes
SAMFreshservice gère-t-il seul les licences logicielles ?
Freshservice inclut la gestion des actifs logiciels, avec logiciels installés, droits d’utilisation et usage, ainsi que la gestion des contrats avec suivi des renouvellements. LICENSEWARE lit l’inventaire Freshservice et ajoute les règles de licence de chaque éditeur via ses apps, à côté de vos autres sources de données.
DonnéesQue lit LICENSEWARE dans Freshservice ?
Vos actifs et les logiciels qui y sont installés, via l’API de Freshservice. Software Inventory Manager et Infrastructure Mapper lisent l’import.
AccèsQuel identifiant la connexion utilise-t-elle ?
Une clé d’API Freshservice. Freshservice affiche la clé de chaque agent sur sa page de paramètres de profil, et l’API s’authentifie avec elle : utilisez donc la clé d’un compte qui peut voir les actifs que vous voulez importer.
CouvertureL’import sera-t-il complet ?
Il est aussi complet que Freshservice. LICENSEWARE importe les actifs et les logiciels installés que Freshservice détient : les appareils que la découverte de Freshservice n’atteint pas peuvent donc provenir d’une autre source, comme un outil de terminaux ou de sécurité, dans le même inventaire.
SynchronisationÀ quelle fréquence les données sont-elles actualisées ?
Les connexions API se synchronisent deux fois par semaine, le lundi et le mercredi à 22:00 UTC. Sync Now en lance une immédiatement, et chaque exécution est listée sur la page de la source avec son statut.
SécuritéOù sont stockées les données de Freshservice ?
Dans votre tenant LICENSEWARE. LICENSEWARE fonctionne uniquement en SaaS, avec des instances dans l’UE, aux États-Unis (Iowa) et en Australie, et dispose d’une attestation SOC 2 Type 2.
Autres intégrations : Jamf Pro, Microsoft Graph et Defender for Endpoint et Lansweeper.
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